Como o Qualitor determina os prazos de atendimento?
Os prazos podem ser determinados automaticamente de várias formas, a partir da classificação de chamados (categorias) e pode ainda ser especializado na seguinte sequência: por por equipamentos, contratos de equipamentos, contratos de serviços, departamento do usuário solicitante e localidade.
O Qualitor possui algum recurso que ajude a detectar tendências sobre incidentes?
Sim, existe um recurso chamado Alerta de tendências, através do qual cadastram-se parâmetros de classificação de chamados com seus contadores, seja por período, sejam eles por dia, semana ou mês. Quando os valores de contagem são atingidos, avisos são enviados por email; consultas estão disponíveis para verificar as contabilizações de tendências. Este recurso está disponível nas versões Advanced e Enterprise.
Como o Qualitor contabiliza os custos de atendimento?
Os custos de atendimento são contabilizados por:
-Custo de mão-de-obra (valor/hora do técnico ou da equipe) multiplicado pelo número de horas;
-Despesas relacionadas ao atendimento: hospedagem, alimentação, pedágio, etc
-Custo de componentes ou equipamentos utilizados no atendimento de chamados
Como posso determinar o melhor Qualitor para minha necessidade?
Você pode começar pela seção `Comparativo`, no menu de Produtos. Lá é possível conhecer os recursos, funcionalidades e limitações de cada um dos produtos. Depois, solicite ajuda a um gestor de negócios que irá lhe orientar adequadamente.
A versão do Qualitor que roda em Oracle tem alguma diferença em relação ao Qualitor que roda em MSSQL?
Como produto, em suas funcionalidades e usabilidade, o produto é absolutamente o mesmo. Muda apenas o código interno em relação ao acesso ao banco de dados.
Como fica o caso de clientes que já têm o Qualitor rodando em MSSQL e querem migrar para Oracle?
Em primeiro lugar eles terão que estar cientes que deverão passar a usar o Qualitor 7. A migração dos dados é um serviço que será prestado pelo suporte técnico com duração total estimada de 8 dias de horário comercial (horas normais) e 2 dias de final-de-semana(horas diferenciadas)
Em resumo, o cliente deve providenciar um backup do banco que usa e enviar para a Constat para que sejam preparados os procedimentos de migração internamente, na Constat. Feita esta migração piloto, são realizados testes.
Depois disso, marca-se com o cliente uma data (fora de expediente) em que a operação é suspensa e nosso analista de suporte roda os scripts de conversão e realiza as validações juntamente com o cliente.
Quais versões de Oracle são homologadas para o Qualitor?
Oracle 10g e Oracle 11g.
