O Qualitor possui diversas versões de licenciamento disponíveis em sua plataforma. De forma geral, as seguintes funcionalidades principais, listadas abaixo, estão disponíveis nas versões mais completas (Advanced e Enterprise). As funcionalidade citadas estão agrupadas por área funcional.
Para ver uma relação mais completa de funcionalidades em cada uma das versões de licenciamento, consulte a seção
Comparativo.
• Controle de atendimento
SLA’s diversos
Etapas e fluxos de atendimento a demandas
Registro de atividades
Scripts de atendimento
Equipes de atendimento e possibilidade de segmentação por equipe
Escalonamento de atendimento manual e automático
Várias empresas com hierarquia de acesso
• Pró-atividade
Avisos por email
Alertas de tendências
Configurações de situações por cores
• Relacionamento com usuários
Autosserviço - Portal de solicitantes
Pesquisas de satisfação
Confirmação de encerramento
• Base de conhecimento
Facilidades para armazenamento e busca
Estrutura de pastas em até 6 níveis
Busca textual inclui arquivos anexos
Chamados solucionados alimentam a base automaticamente
Controle de validade de documentos
Workflow para aprovação e publicação
• Recursos de apoio
Controle de atendimento como projetos
Planos de testes (Check-lists)
Análise de causas
Faturamento e despesas
Planos de ação
Indicadores
Grande variedade de recursos de integração
• Recursos especializados adicionais
Painel de indicadores - Dashboard (Qmonitor)
Atendimento online similar a sistemas de CHAT - (Qchat)
Gerador de formulários
Desenho gráfico de fluxos de atendimento
• Módulos e produtos adicionais
Faturamento de serviços (QBilling)
Bussiness Intelligence (QBI)
Central telefônica PABX-IP (QCall*center)
Veja na imagem abaixo uma representação gráfica das funcionalidades, recursos e módulos da plataforma Qualitor.
