Qualitor

A Constat foi fundada em 1991, nasceu para atender à demanda nascente de suporte técnico em ambientes de  rede naquela época. Atuou sempre focada em suporte e tecnologia, até meados de 97,  quando ingressou no segmento de desenvolvimento de sistemas.

 Após mais de 20 anos de experiência no mercado de TI, contando com cerca de 300 colaboradores, a empresa conta com uma unidade de negócios de serviços e outra que dá grande ênfase ao desenvolvimento do Qualitor, que tornou-se uma unidade de negócios independente e auto-sustentável. 

Possui uma estrutura de gestão sólida, com certificação ISO9001:2008 em seu sistema de gestão da qualidade e contando com apoio de uma área de Recursos Humanos estruturada com base na qualificação e satisfação dos colaboradores.

O Qualitor, no mercado desde 2003, vem conquistando reconhecimento e um importante espaço no segmento de software de atendimento, nas áreas de Tecnologia da Informação - TI - com  Help-desk e Service-desk, em atendimento a consumidores - SAC, Ouvidorias e em Shared Services - Centrais de Serviços Compartilhados.

Em pouco tempo o produto tornou-se conhecido nacionalmente e já ultrapassou a marca de 190 clientes, dentre estes, empresas de todos os portes. Mais recentemente, a partir de 2008, iniciou-se a internacionalização dos negócios; atualmente, o Qualitor está presente em Portugal, Angola, no Uruguai e em Zambia.

Não só em número de clientes, mas também pela opinião de quem o conhece e o utiliza, o Qualitor sem dúvida nenhuma é um produto que amadureceu muito e é bastante competitivo em seu segmento. O Qualitor cresceu muito rapidamente também em número de funcionalidades e recursos disponíveis.

O tempo e a experiência indicaram um fato, por mais paradoxal que possa parecer: a grande quantidade de funcionalidades e recursos e o porte do produto  tornaram-no muito complexo para alguns perfis de processo e porte de clientes (o que não é muita novidade para quem é da área de sistemas - pela famosa regra de pareto - uma pequena quantidade de recursos atende a boa parte das necessidades). Embora o Qualitor esteja instalado em várias empresas de pequeno porte (com processos igualmente mais simples), a estrutura do Qualitor acabou por torná-lo de certa forma "pesado" para este perfil de negócio. A complexidade de instalação, configuração e entendimento do produto acaba ficando grande em relação à menor quantidade de funcionalidades alguns perfis de cliente demandam.

Para estas situações, foi criado o QualitorStart. Um conjunto de funcionalidades essenciais para gestão de atendimento foi mantido, retirando-se porém aquelas relacionadas a tópicos mais avançados de gestão; além disso, as funções de instalação e administração foram simplificadas, e o produto passou a ser executado também sobre banco de dados Postgres ( o que permite ao produto rodar totalmente em plataforma de software livre - Linux e Postgres).  O QualitorStart é, portanto, uma excelente alternativa, de custo acessível, para processos ou negócios de pequeno porte ou que desejem começar mais simples para então avançar nas práticas de gestão. 

O mais importante de tudo isso: o QualitorStart continua sendo um Qualitor; a diferença é que está mais acessível, em todos os sentidos, em complexidade e também em preço. O Qualitor espera consolidar assim ainda mais sua presença no Brasil e no exterior, o que aumenta a base de conhecimento sobre o produto, profissionais qualificados e a possibilidade de troca de informações e experiências entre toda a comunidade de usuários.