O Qualitor Start é "open source"?
Não, de forma alguma. O produto tem seu código fonte fechado e os direitos são reservados ao fabricante. São licenças comerciais.
Quais as condições de suporte para o Qualitor Start?
Detalhes sobre esta dúvida podem ser esclarecidos na seção de comparativo de versões.
Posso contar com auxílio do pessoal técnico do Qualitor para configurar o Qualitorstart que pretendo instalar?
Sim. Podem ser contratadas duas modalidades de apoio para as instalações e configurações de Qualitorstart: consultoria local, com técnico especializado nas instalações do cliente ou então suporte remoto às instalações. Veja condições e preços no portal de relacionamento Qualitor.
Existem treinamentos para o Qualitor Start?
Sim. Existem treinamentos de autoaprendizado, por EAD e também cursos presenciais com calendário de datas pré-definido.
Posso utilizar o módulo de faturamento QBilling com o Qualitor Start?
Sim, o módulo de faturamento QBilling somente pode ser utilizado com a versão Start devidamente licenciada.
Se eu estiver utilizando o Qualitor Start, posso passar a utilizar o Qualitor Advanced?
A atualização de licenciamento do Qualitor Start para o Qualitor Advanced pode ser feita de forma bastante simples. Será cobrada somente a diferença de preço de tabela, vigente no momento da atualização, entre as duas licenças - a licença de Qualitor Start que o cliente possui e o preço de tabela da versão para a qual o cliente pretende atualizar. Com isso o investimento do cliente é preservado, tornando viável começar pelo Qualitor Start e futuramente utilizar uma versão mais completa.
Nota: Uma migração da base de dados é necessária, porém todas as informações e dados são preservados. Um serviço de consultoria é recomendado para conduzir esta migração de dados.
É possível associar vários incidentes a um problema para o tratamento do mesmo?
Sim, é possível associar-se incidentes a problemas - interligando os módulos de gerenciamento de incidentes e problemas, no módulo ITIL.
Se eu estiver utilizando a versão ADVANCED, preciso fazer uma migração para começar a usar os módulos ITIL?
Não, basta aplicar uma nova chave de licença para que os módulos ITIL fiquem disponíveis.
Qual a integração que existe entre o Monitora-IT e o Qualitor?
Num primeiro momento a integração existente permite a abertura de chamados no Qualitor para determinados tipos de eventos detectados pelo Monitora-IT.
Eu preciso fazer uma nova instalação de meu para migrar para o Qualitor Enterprise?
Não. Se você possui um Qualitor Advanced ou Adavanced + ITIL a partir da versão 6.50, basta adquirir uma nova chave de licença.
Como faço se eu quiser usar a versão Enterprise e precisar dos módulos ITIL?
A licença Enterprise já possui os módulos ITIL licenciados.
O Qcall*center pode ser utilizado como central telefônica tradicional, além de ser um equipamento de callcenter?
Sim, pode. O Qcall*center é uma central telefônica PABX-IP completa e pode realizar funções de central telefônica tradicional. Basta para isso que em seu projeto sejam previstas conexões de linhas externas e de ramais.
Já possuo uma central telefônica em minha empresa. Posso utilizar o Qcall*center para aproveitar seus recursos, como URA e gravação de chamadas?
Sim. Existem diversas formas de interligar o Qcall*center a um ambiente já existente. Isso depende da tecnologia de integração desta central que você já possui.
A central telefônica de minha empresa não possui recursos de integração. É possível assim mesmo utilizar o Qcall*center para aproveitar seus recrusos?
Sim. Mesmo que esta central não tenha recursos de integração, ainda assim existem formas de interligar o Qcall*center a ela.
De que forma consigo ouvir as gravações das ligações usando o Qcall*center?
Você pode ouvir a gravação de uma ligação através do chamado do Qualitor que foi originado pela respectiva ligação ou através da função de consulta a dados de chamadas, disponível na interface de utilização do Qcall*center. Neste caso, diversas maneiras de pesquisa estão disponíveis, como número de origem ou destino (ou parte deste número), tipo de ligação, data, etc.
O Qcall*center pode gerar um número de protocolo para uma ligação?
Sim, o Qcall*center gera automaticamente número de protocolo e informa este número ao chamante.
Já utilizo Asterisk em minha empresa. Posso instalar o Qcallcenter para realizar a administração deste Asterisk que possuo?
O Qcall*center é fornecido em uma solução única, que inclui o equipamento, uma versão de Asterisk e o software Qcall*center em si.
Em casos excepcionais a área técnica de projetos pode avaliar o equipamento existente para instalar um Qcallcenter no mesmo.
Se eu estiver utilizando a versão ADVANCED, preciso fazer uma migração para começar a usar os módulos ITIL?
Não, basta aplicar uma nova chave de licença para que os módulos ITIL fiquem disponíveis.
É possível acessar externamente ao Qualitor um formulário criado pelo gerador de formulários do Qualitor?
Sim, um formulário gerado pelo gerador de formulários pode ser utilizado em um site como internet ou na intranet das empresas, gerando chamados no próprio Qualitor conforme sua configuração.
É possível criar novos dashboards, relatórios ou informações sobre mudanças e problemas, por exemplo?
Sim. O conceito de BI é que se desenvolvam informações personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente. Para isso recomenda-se a contratação de consultoria especializada em BI.
É possível utilizar adaptadores Voip do tipo ATA com o Qcallcenter?
Sim, é possível, pois o adaptador ATA transforma um telefone analógico convencional em um ramal Voip. Recomenda-se cautela quanto à instalação dos mesmos para evitar problemas de conexões - o ideal é instala-los em rack, no datacenter.
Algum adaptador ATA é recomendado para uso com o Qcallcenter?
Já foram realizados testes satisfatórios com os equipamentos Linksys, modelos SPA2102 e PAP2T
O Qcallcenter pode informar a posição que o `chamante` ocupa na fila de espera para atendimento?
Sim, o Qcallcenter pode informar a posição na fila e atualizar esta informação periodicamente.
É possível integrar um sistema de atendimento que roda em minha empresa ao Qcallcenter?
Sim, dependendo de alguns requisitos, é possível É necessário que o aplicativo a ser integrado seja executado em ambiente web e suporte a utilização de applet java (a arquitetura do Qcallcenter, no lado da aplicação, integra-se desta forma).
O Catálogo de serviços permite que se publiquem serviços com preços?
Sim, os serviços podem ser publicados com preços, como um menu. É possível ainda solicitar-se serviços com preços por item, como se fosse um pedido de compra.
Por que utilizar o Qcallcenter ao invés de usar somente o Asterisk?
O Qcallcenter apresenta uma interface de configuração e administração amigável, o que contrasta com a complexidade de configuração do Asterisk nativo - que deve ser feita com comandos e edição de arquivos. Além disso, funcionalidades estão disponíveis na forma "pronta para usar", como por exemplo relatórios, dashboard e backup/restore de configuração (dentre inúmeras outras). Por fim, o Qcallcenter contém modificações no Asterisk, que permitem sua integração ao Qualitor.
Qual a vantagem de utilizar o Qcallcenter em relação a outros pacotes "open-source" de interface gráfica de administração de Asterisk?
O Qcallcenter possui praticamente todos os recursos e funcionalidades dos principais pacotes open-source de administração do Asterisk (novas versões surgem com novidades em todos os produtos, podendo variar em diferentes momentos). Além disso, no caso do Qcallcenter o cliente pode contar com serviços de suporte direto e garantia do desenvolvedor. sem contar o fato de que com o Qcallcenter o Asterisk está preparado para integrar-se ao Qualitor.
