Qualitor :: Software para Service-desk, ITIL, Help-desk, SAC, Shared Services e Ouvidorias

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Número maximo de usuarios-tecnicos acessando o sistema simultaneamente

Definido por pacotes de 5 licenças de acesso simultâneo

Sem limite

Suporte a ambiente Multiempresa

Número de clientes

Ilimitado

Controle robusto de atendimento - Incidentes, solicitações de serviço,demandas

Chamados por solicitante, equipamento ou produto, com histórico completo

Controle de SLA`s, SLA`s avançados por categoria, departamento, localidade, etc

Registro, controle, contabilização e acompanhamento de atividades de atendimento

Fluxos configuráveis de aprovação, definidos por categoria de chamados

Escalonamento definido por classificação de chamados e localidade de atendimento

Check-lists (planos de testes) e etapa de verificação

Pesquisas de satisfação - envio automático e aplicação pró-ativa

Possibilidade de confirmação de encerramento de demandas pelos solicitantes

Recurso de perfil e consulta a clientes inativos

Recurso de agendamento para criação periódica automática de chamados

Portal de solicitantes web - autoserviço para usuários finais

Dashboard - Recurso QMonitor - incluído sem custo

Facilidades para personalização, através de suporte a complementos

Recursos de integração: gateways, gatilhos personalizados e webservices

Assistente de geração de relatórios

Coleta de dados de inventário ***

Personalização de formulário de chamados para impressão

Alertas sobre softwares proibidos instalados e obrigatórios não instalados

Definição de campos adicionais para chamados

Opções avançadas de campos adicionais de chamados

Definição de campos adicionais no cadastro de inventário

Definição de campos adicionais no cadastro de software

Personalização individual de grids de chamados para atendentes

Assistente de severidades

Scripts de atendimento

Fluxos de atendimento com recurso de controle de etapas para chamados ou demanda

Escalonamento automático de chamados para equipe seguinte ao expirar o prazo

Possibilidade de restrição de acesso a chamados por equipe

Configuração de Mensageria e envio de avisos por email

Alertas de tendências

Base de conhecimento-documentos, pastas de armazernamento,anexos e busca textual

Solução de chamados pode alimentar a base de conhecimento automaticamente

Registro e contabilização de despesas de atendimento

Controle de liberação e pagamento de reembolso sobre despesas de atendimento **

Contabilização de custo por chamado com base em custo H/H+despesas+componentes

Consultas personalizadas - gerador de consultas de tabelas dinâmicas

Sumário de chamados - envio programado, automático e periódico de informações

Facilidade para fazer formulários externos gerarem chamados(demandas)

Disponível em português, espanhol e inglês

Personalização de idiomas ou criação de novos idiomas

Importação de dados de LDAP - carga inicial e atualização

Relatórios padrão do sistema

Mais de 50

Recurso de solicitações de serviço - chamados e outras atividades relacionadas

Controle de atendimento, chamados agrupados como projeto

Possibilidade de agendamento de abertura de chamados em lote

Recursos de apoio à gestão: planos de ação, atas de reuniões, agenda corporativa

Controle Prioridades de atendimento e filas de prioridades

Atendimento on-line similar a chat - recurso QChat

Recurso Timetracking: contabilização e controle de horas avulsas trabalhadas

Suporta integração ao QBilling**** (Licenciado à parte)

Suporta integração ao Qcallcenter(Vendido à parte)

Gerenciamento de Configuração - ITIL

Gerenciamento de Mudanças - ITIL

Gerenciamento de Problemas - ITIL

Catálogo de Serviços - ITIL

Gerador robusto de formulários

Desenho gráfico de fluxos

Protocolos utilizado pelo agente para mensageria

POP3/SMTP

POP3/SMTP OU MAPI(Exchange)

Banco de dados

Postgresql ou MS SQL Server

MS SQL Server

Linguagem

PHP

Licenciamento

5 ou 10 acessos simultâneos. Expansões de 5 licenças. Veja em `Comprar`

Por técnico nomeado ou acessos simultâneos de técnicos

Suporte técnico incluído

Consulte a seção `Suporte` deste site

Consulte a seção `Suporte`

* Para maiores informações sobre o Qualitor Advanced, comercialmente conhecido apenas como Qualitor, consulte o site do produto: www.qualitor.com.br
** Liberação e controle de reembolso de despesas, através do módulo QBilling
*** A coleta de dados de inventário é disponibilizada para ambientes Windows, limitada às informações fornecidas pela tecnologia WMI da Microsoft.
**** Saiba mais sobre o QBilling na seção Produtos.

Limitações de recursos em QSaaS (Qualitor Software as a Service):
- Não há recurso de integração: Gateways, disponível. Apenas WebServices.
- Não há sincronismo LDAP
- Não há Autenticação Integrada com Active Directory / LDAP
- QCollector: o cliente é responsável por enviar os arquivos de dados coletados das estações, via FTP, para o servidor da nuvem, em endereço fornecido pela equipe de suporte do produto.
- Política de retenção de Backup: no Qualitor SaaS é configurado automaticamente uma política de execução e retenção de backups. Os backups são realizados diariamente, entre as 22:00 e 04:00 (horário oficial de Brasília).
..Os backups são retidos por 15 dias.
..O período máximo de "restore" de um backup, é de 15 dias.
..Não é possível realizar restaurações destes backups de forma "parcial" (por exemplo, alguns chamados, ou alguns registros independentes).
..Não é possível restaurar backups com período superior à 15 dias.
- Link de acesso: no Qualitor SaaS, é liberado um link de acesso, também acessível por endereço IP. A conexão não utiliza protocolo SSL, a não ser que o próprio cliente forneça o certificado SSL para conexão segura.

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