Treinamento para usuários (atendentes, técnicos) sobre utilização do Qualitor, em versões para o Qualitorstart e Qualitor Advanced ou superior.
Curso Administração núcleo Qualitor Administração dos recursos e funcionalidades que compõe a estrutura central do produto, base para a administração do mesmo.
ARQUITETURA DO SISTEMA
CADASTROS GERAIS
Tipos de chamado
Categorias de chamado
Acompanhamentos
Hierarquia Geográfica
Equipes
Localidades
Grupo de emails
Modelos de impressão
Clientes e contatos
CADASTROS GERAIS
Severidade
Complexidade
Mensageria
Workflow
Escalonamento
Permissões de usuário
Métodos de atendimento
RECURSOS DE ATENDIMENTO
Fluxo de atendimento
Scripts de atendimento
Check-list
DEMAIS RECURSOS
Parametrização Geral do Qualitor
Licenciamento
Funções de Idiomas
Recursos de Personalização de Link
Seleção de Mensagens do Portal e do Login
Base de Conhecimento
Alerta de tendências
Pesquisa de Satisfação
Prioridade de Permissões
Tempo de Retenção
Consulta Personalizada
Chamado Destaque
Assistente de Severidade
Assistente de Construção de Relatórios
Geração de Relatórios
Curso Administração Qualitorstart Administração dos recursos e funcionalidades do Qualitorstart, com ênfase no Painel de Controle, ferramenta otimizada de administração.
Curso Administração Recursos eletivos
Curso que visa formar administradores de recursos que não são utilizados por todos os clientes. Para treinamentos in-house, os tópicos podem ser selecionados de acordo com o uso ou não dos respectivos recursos.
Inventário
Qmonitor
Qchat
Timetracking
Reuniões, Agenda, Indicadores
Controle de projetos
Recursos de integração
Gerador de formulários
Curso Administração ITIL
Tópicos de administração dos recursos referentes aos processos de ITIL do Qualitor.
Gerenciamento de Configuração e Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Problemas
Curso Administração Módulos opcionais
Relacionado aos módulos e produto que são comercializados à parte.
QCall*center
QBilling
QBI
Curso Atualização Qualitor 6.50
Para clientes usuários de versões anteriores conhecerem as novidades da versão 6.50
Caso tenha interesse em algum destes cursos, contate um gerente de negócios Qualitor.
Atenção: estão disponíveis treinamentos interativos (webcasts) gratuitos que permitem um melhor entendimento do Qualitor, seus recursos e funcionalidades. Estes webcasts podem ser acessados pelo Portal de Relacionamento. Solicite seu cadastro para ter acesso aos mesmos.
Eventos programados - Primeiro semestre/2012
Os seguintes treinamentos têm datas programadas para o primeiro semestre de 2012. As datas podem ser alteradas sem aviso prévio.
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