O paradoxo da transformação: quando a mudança eleva a operação — e ameaça a cadeira do líder. Transformar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) costuma vir embalado em promessas de ganho: eficiência, automação,...
16 Outubro 2025Gestão de Atendimento como Alavanca de Orçamento: quantificar horas, custos e prioridades por Donald Reis Quando o board pergunta “quanto nosso atendimento custa — por unidade de negócio — e se cabe no orçamento?”, a resposta precisa caber em uma...
14 Outubro 2025No papel, o CSC funciona: PMO afinado, cronograma em dia, cerimônias impecáveis. Na prática, a diretoria continua perguntando “o que ganhamos com isso?”. Se o seu CSC virou símbolo de controle — e não alavanca de resultado — você...
11 Outubro 2025A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou a Resolução Normativa nº 623/2024, que moderniza as regras de relacionamento entre as operadoras de planos de saúde e seus beneficiários. A medida busca garantir mais transparência, agilidade e...
10 Outubro 2025Catálogo de Serviços de TI: o pilar da Governança e da Gestão de Serviços Em um cenário em que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia para operar e inovar, o Catálogo de Serviços de TI se tornou o pilar central da Governança e...
09 Outubro 2025O que é BPM e sua aplicação na TI O BPM (Business Process Management) é uma disciplina que combina metodologias, práticas e ferramentas para analisar, modelar, otimizar e monitorar processos de negócio. No contexto da TI e do atendimento, o BPM se mostra...
09 Outubro 2025O atendimento mudou para sempre. Descubra como a Inteligência Artificial está não só otimizando processos, mas também transformando o comportamento dos clientes. O atendimento ao cliente já foi visto como um setor de suporte, muitas vezes reativo, limitado a...
07 Outubro 2025Do estoque ao WhatsApp: em 7 passos você pode transformar o varejo com Inteligência Artificial e entregar experiências que fidelizam clientes enquanto aumentam resultados A Inteligência Artificial já não é mais diferencial — é necessidade....
04 Outubro 2025Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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