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30 Janeiro 2026Elon Musk diria que é preciso hackear o futuro e reprogramar o presente. No universo corporativo, essa reprogramação se chama BPM — Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio. É o motor neural que impulsiona a...
29 Janeiro 2026O paradoxo da transformação: quando a mudança eleva a operação — e ameaça a cadeira do líder. Transformar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) costuma vir embalado em promessas de ganho: eficiência, automação,...
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24 Janeiro 2026De suporte técnico a motor estratégico do negócio. A Gestão de Serviços de TI (ITSM — IT Service Management) é muito mais do que uma operação técnica. É a forma estruturada de entregar valor com tecnologia, garantindo que...
22 Janeiro 2026Quando a empresa cresce, o “jeitinho” operacional não sustenta. Aprovações somem no e-mail, clientes esperam sem resposta, custos aumentam sem explicação e cada área cria o próprio atalho: sintomas clássicos de gestão por...
20 Janeiro 2026Por muito tempo, a TI foi vista como “meio” — infraestrutura, suporte e projetos sob demanda. Esse enquadramento não cabe mais. A pressão por crescimento, eficiência e experiência empurra para um modelo em que TI é parte do negócio,...
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