O maior receio das empresas ao terceirizar o atendimento não é perder o controle da operação. É perder aquilo que levou anos para construir: a identidade da marca diante do cliente. Quando o assunto é BPO de atendimento, uma dúvida aparece com...
29 Agosto 2026Por Donald Reis - Diretor de Negócios & Mkt da Qualitor. Nesta edição, convidamos Flávio Feltrin para compartilhar suas reflexões sobre a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), a partir de mais de duas décadas de...
28 Agosto 2026Quase nove em cada dez clientes não estão plenamente satisfeitos. Para empresas que investem em gestão da experiência, essa é uma das maiores oportunidades de crescimento e diferenciação. Durante muito tempo, o atendimento foi tratado como um centro...
27 Agosto 2026Durante os últimos dois anos, praticamente todas as empresas passaram a discutir Inteligência Artificial em seus Conselhos de Administração. A pergunta deixou de ser se a IA fará parte do negócio. A discussão passou a ser como capturar valor antes dos...
25 Agosto 2026A proteção de dados deixou de ser apenas uma preocupação jurídica. Com a consolidação da ANPD como agência reguladora e o fortalecimento da fiscalização, a conformidade no atendimento tornou-se uma responsabilidade permanente de...
22 Agosto 2026O futuro do atendimento não está em substituir pessoas, mas em potencializar sua capacidade de resolver o que realmente importa. Durante muito tempo, falar em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento significava falar em chatbots. Empresas investiam em fluxos automatizados...
20 Agosto 2026Durante muitos anos, os Centros de Serviços Compartilhados foram avaliados quase exclusivamente pela capacidade de reduzir custos, padronizar atividades e aumentar a produtividade. Essa visão continua importante, mas já não é suficiente. À medida que as...
18 Agosto 2026A nova geração de BPO não entrega apenas atendimento. Ela entrega eficiência operacional, experiência do cliente, inteligência de negócio e capacidade de execução. Empresas que enxergam a terceirização apenas como...
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