
Atendimento que não conta horas, conta histórias — e nenhuma paga a conta. Pare de ‘achismo’: transforme chamados em orçamento
Gestão de Atendimento como Alavanca de Orçamento: quantificar horas, custos e prioridades por Donald Reis Quando o board pergunta “quanto nosso atendimento custa — por unidade de negócio — e se cabe no orçamento?”, a resposta precisa caber em uma...
14 Outubro 2025