Nos últimos anos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes mudou radicalmente. Com a ascensão da Inteligência Artificial generativa (IA generativa), o atendimento ao cliente deixou de ser um centro de custo e passou a ser um motor estratégico de valor e...
13 Dezembro 2025Mapear processos de atendimento e serviços é o primeiro passo para aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e garantir o cumprimento de SLAs. Sem um mapeamento estruturado, é comum encontrar retrabalhos, falhas de...
11 Dezembro 2025“As empresas que vencem não são as que programam mais rápido — são as que entendem por que estão programando.” 1. A ruptura silenciosa entre tecnologia e negócio Durante décadas, as organizações operaram em dois...
06 Dezembro 2025Como a IA preditiva, generativa e multiagêntica está transformando a gestão de atendimento — e reescrevendo a relação entre marcas e pessoas. O fim do atendimento como conhecíamos O atendimento tradicional morreu — e o velório foi...
29 Novembro 2025Por Christian Oliveira, Gerente de Serviços da Qualitor No cenário atual, a excelência no atendimento ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica. Empresas buscam constantemente soluções que unam eficiência,...
21 Novembro 2025Executivos acima de 50 anos carregam duas responsabilidades que se cruzam: cuidar da sustentabilidade do negócio e cuidar da própria saúde. Em ambos os casos, a pergunta é a mesma: o que fazer hoje para viver melhor amanhã? A resposta, cada vez mais clara,...
23 Outubro 2025Gestão de Atendimento como Alavanca de Orçamento: quantificar horas, custos e prioridades por Donald Reis Quando o board pergunta “quanto nosso atendimento custa — por unidade de negócio — e se cabe no orçamento?”, a resposta precisa caber em uma...
14 Outubro 2025O atendimento mudou para sempre. Descubra como a Inteligência Artificial está não só otimizando processos, mas também transformando o comportamento dos clientes. O atendimento ao cliente já foi visto como um setor de suporte, muitas vezes reativo, limitado a...
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