Em um mercado onde a experiência pesa mais do que o preço, a ouvidoria deixou de ser apenas um canal para reclamações. Tornou-se uma das principais fontes de inteligência para melhorar processos, proteger a reputação e fortalecer a confiança na...
06 Outubro 2026A conformidade com a LGPD não depende apenas da área jurídica ou da segurança da informação. Ela começa no atendimento. Sem processos estruturados, controle de prazos e rastreabilidade, torna-se praticamente impossível atender aos direitos dos...
19 Setembro 2026A velocidade continua importante, mas, sozinha, ela não explica a qualidade da operação nem o impacto do atendimento sobre os resultados do negócio. Durante muitos anos, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) foi considerado o principal indicador das...
17 Setembro 2026Os indicadores de atendimento evoluíram. Hoje, eficiência operacional é medida pela capacidade de resolver problemas, gerar satisfação e fortalecer relacionamentos. Durante muitos anos, a gestão do atendimento concentrou seus esforços em indicadores...
10 Setembro 2026Empresas que transformam conhecimento em um ativo estratégico reduzem chamados repetitivos, aumentam a produtividade das equipes e oferecem uma experiência muito mais eficiente aos seus clientes e colaboradores. Toda empresa acumula conhecimento diariamente. Procedimentos são...
08 Setembro 2026Com a atuação cada vez mais consolidada da ANPD, empresas que estruturam processos de atendimento seguros, rastreáveis e em conformidade fortalecem a confiança dos clientes e reduzem riscos operacionais. Durante muito tempo, a Lei Geral de Proteção de Dados...
05 Setembro 2026O atendimento B2B deixou de acontecer apenas por telefone e e-mail. Hoje, velocidade, rastreabilidade e integração definem a experiência entre empresas. Durante muitos anos, a transformação digital foi associada principalmente ao mercado de consumo. A maior parte...
01 Setembro 2026O maior receio das empresas ao terceirizar o atendimento não é perder o controle da operação. É perder aquilo que levou anos para construir: a identidade da marca diante do cliente. Quando o assunto é BPO de atendimento, uma dúvida aparece com...
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