Automatizar o atendimento na Saúde deixou de ser experimento e virou disciplina econômica. Em hospitais, clínicas e operadoras pressionados por margens apertadas, o atendimento administrativo e informacional consome verba e horas que deveriam estar no cuidado. A boa...
13 Janeiro 2026Automação cresce com o uso — e cada ciclo torna o atendimento mais inteligente. 1. NPS – Net Promoter Score O que mede: lealdade e probabilidade de indicação. Pergunta clássica: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa...
27 Dezembro 2025O setor da saúde vive uma corrida urgente por eficiência. Com equipes pressionadas, custos crescentes e um volume de atendimentos cada vez maior, as instituições precisam entregar agilidade sem comprometer a segurança e a humanização do cuidado. Nesse...
25 Dezembro 2025Integração ChatGPT + WhatsApp: o atendimento que funciona do jeito que o cliente conversa. Hoje, grande parte das interações com clientes acontece diretamente no WhatsApp. É o canal preferido do público e o espaço onde as empresas conseguem mais...
18 Dezembro 2025Nos últimos anos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes mudou radicalmente. Com a ascensão da Inteligência Artificial generativa (IA generativa), o atendimento ao cliente deixou de ser um centro de custo e passou a ser um motor estratégico de valor e...
13 Dezembro 2025Mapear processos de atendimento e serviços é o primeiro passo para aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e garantir o cumprimento de SLAs. Sem um mapeamento estruturado, é comum encontrar retrabalhos, falhas de...
11 Dezembro 2025“As empresas que vencem não são as que programam mais rápido — são as que entendem por que estão programando.” 1. A ruptura silenciosa entre tecnologia e negócio Durante décadas, as organizações operaram em dois...
06 Dezembro 2025Como a IA preditiva, generativa e multiagêntica está transformando a gestão de atendimento — e reescrevendo a relação entre marcas e pessoas. O fim do atendimento como conhecíamos O atendimento tradicional morreu — e o velório foi...
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