Manter a equipe de atendimento alinhada com os princípios da empresa e os processos pré-definidos, certamente é um desafio. No entanto, é fundamental para criar uma boa experiência ao cliente. Não basta revisar os processos internos e conversar com a sua equipe. É preciso monitorar o...
03 Dezembro 2022Quem é o novo no mundo da tecnologia precisa encarar termos novos constantemente e um deles é: service desk. Afinal, o que é isso? É a mesma coisa que help desk? Qual a importância disso para o seu trabalho ou de qualquer outra empresa no dia a dia? Nós vamos te explicar! O que é service...
01 Dezembro 2022A trajetória do marketing passou por profundas transformações ao longo dos anos. Na era da Revolução Industrial, o foco absoluto era no produto e seus benefícios tangíveis. Porém, com o tempo, hoje uma popularização dos recursos produtivos, o que nos levou a um aumento da concorrência e,...
29 Novembro 2022O consumidor não é um só, na verdade existem diversos tipos de consumo, conforme as características de cada cliente. Por esta razão, a empresa deve estar presente em diversos canais, assim aumentando as chances de conversão de vendas. A multicanalidade é interessante para empresas aumentarem...
26 Novembro 2022Para uma empresa ter mobilidade no atendimento, significa oferecer mais facilidade no contato entre a corporação e os seus clientes. Além de oferecer vários benefícios, esse meio permite uma interação mais significativa, principalmente, por utilizar dos avanços tecnológicos como um...
24 Novembro 2022Uma comunicação de eficiência com o cliente é muito importante para o sucesso da empresa, e por isto não pode ser feita de qualquer forma. Os clientes, internos e externos, são as principais formas de retorno financeiro para a maioria das empresas, difícil haver exceções. Deste modo, é...
22 Novembro 2022As empresas estão investindo cada vez mais em estratégias para se comunicar com seus clientes. E isso é realmente essencial! Porém, será que esse mesmo cuidado tem sido tomado em relação à comunicação interna? As falhas nesse fluxo de comunicação entre os membros da equipe podem afetar...
19 Novembro 2022Os recursos tecnológicos facilitaram significativamente o atendimento ao cliente. Agora, as empresas conseguem atender um grande número de demandas com mais agilidade, por meio de recursos como chatbots, WhatsApp Business API e outros. Mas esse contexto traz um novo questionamento: como garantir...
10 Novembro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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