Você já sabe o que é a jornada do cliente e quais as etapas que constituem esse tipo de análise? Fazer o mapeamento desses estágios pelo qual o cliente passa é fundamental para visualizar o que ele espera durante os contatos que realiza com sua empresa. Confira abaixo toda a explicação sobre...
23 Junho 2022Você já parou pra pensar no que significa cultura de uma empresa? Você sabia que a cultura influencia diretamente no atendimento? As pessoas por trás da sua organização, bem como a forma como os processos são estruturados e o que a empresa defende: tudo isso ajuda a construir satisfação no...
21 Junho 2022A mobilidade foi capaz de impactar diversas áreas das nossas vidas. Hoje, somos capazes de resolver uma infinidade de pendências com a solução na palma das nossas mãos. Com a gestão de atendimento não é diferente. Com o avanço da tecnologia e o barateamento de soluções as empresas podem...
14 Junho 2022Uma boa gestão do conhecimento precisa reunir os conhecimentos mais importantes de todos os departamentos para capacitar os colaboradores ainda mais e melhorar os processos internos, como vimos anteriormente. Porém, como isso funciona no setor de atendimento? Em um setor onde é possível obter...
09 Junho 2022Para que se possa melhorar os níveis de satisfação entre o público, seguir os indicadores de atendimento ao cliente se faz indispensável para poder se relacionar e fidelizar o cliente com eficiência. Mesmo sendo fundamental, muitas empresas simplesmente não conhecem esses indicadores, que...
02 Junho 2022Em geral, sabemos que o objetivo central de qualquer marca no mercado, é gerar competitividade. Contudo, para que isso se torne totalmente possível, é necessário otimizar e desenvolver nossos recursos internos, a fim de prestarmos serviços de valor ao nosso público. E nesse quesito, podemos...
17 Maio 2022Com o mercado voltando a se aquecer e a competitividade mais alta, é preciso ficar de olho nas principais tendências, especialmente nas projeções para tecnologia. Neste cenário, omnichannel tem sido um assunto recorrente para o varejo. Descubra tendências e projeções do omnichannel para...
10 Maio 2022Devido ao crescente desenvolvimento tecnológico na sociedade atual, podemos perceber o surgimento de diversas ferramentas, a fim de aprimorar e otimizar ainda mais as nossas atividades profissionais. Entre toda essa evolução, podemos notar a devida importância do telegram, que diferentemente do...
28 Abril 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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