A tecnologia trouxe impactos sensíveis nas relações entre as pessoas e destas com as empresas. Antes da transformação digital, o cliente geralmente não estava no centro do negócio, sendo literalmente bombardeado com anúncios de produtos que, muitas vezes, não correspondiam aos seus anseios...
25 Novembro 2021Um bom atendimento tem sido o principal diferencial das empresas para conquistar e fidelizar os consumidores. Para que isso aconteça, é muito importante conhecer os principais erros de atendimento ao cliente e evitá-los. Neste artigo, listamos esses principais erros. Continue a leitura para...
11 Novembro 2021A insatisfação do cliente em relação ao atendimento é uma preocupação que as empresas devem ter, pois ela traz custos para a organização. Atualmente, muitas empresas têm focado em oferecer um atendimento de boa qualidade e que supere as expectativas dos clientes, gerando encantamento. Esse...
04 Novembro 2021Ninguém gosta de conversar com alguém pelo WhatsApp e ver que sua mensagem foi visualizada, porém ignorada, não é mesmo? Imagine agora um cliente recebendo vácuo no atendimento online, se sentindo aborrecido e frustrado por não ter sido atendido em sua demanda. A empresa deve evitar isso a...
28 Outubro 2021O custo do atendimento ao cliente é algo a ser conhecido pelos gestores, para que o setor obtenha uma escalabilidade sustentável. Um bom planejamento é crucial nesse sentido, visto que fornece uma visão sistemática de todas as deficiências do negócio, destacando o setor de atendimento. Ao...
21 Outubro 2021Quando o cliente é bem atendido, ele divulga a marca a familiares e conhecidos. No entanto, quando a empresa peca nessa parte, a sua má fama pode ser espalhada para um número maior de pessoas. Uma das maneiras de mitigar isso e melhorar continuamente é investindo em ferramentas de...
07 Outubro 2021Uma resposta ao cliente deve ser preferencialmente rápida e capaz de resolver os problemas dele. À medida que a empresa incorpora as metodologias ágeis no atendimento, ela terá grandes chances de ver mais usuários fiéis e recomendando a marca a outras pessoas. Isso ocorre porque, muitas vezes,...
23 Setembro 2021Um ágil atendimento ao cliente tende a trazer mais receita e diferencial competitivo ao negócio. Usar de meios tecnológicos para isso tem se tornado cada vez mais crucial, em virtude das muitas demandas de clientes e prospects. O Gupshup consiste em uma solução que visa a exatamente lidar com...
09 Setembro 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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