Em uma comunicação com o seu público não pode haver falhas. Claro que imprevistos acontecem, mas eventuais erros podem causar graves prejuízos. Toda empresa deve ter uma comunicação eficaz e eficiente, de modo que o cliente seja atendido com a máxima qualidade possível. Confira como falhas...
09 Julho 2022Negócios que estão passando por períodos de crescimento, seja controlado ou em um ritmo acelerado, precisam atentar para vários quesitos que não causem sobrecarga nos departamentos, o que pode gerar perda da qualidade do que é entregue. Uma dessas áreas que merecem atenção é o contato com...
30 Junho 2022O atendimento é uma das principais formas de construir relacionamentos e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais exigente. Minimizar erros nesse processo é fundamental para garantir um negócio competitivo entre a concorrência, fazer mais vendas e deixar os consumidores satisfeitos. Hoje...
28 Junho 2022Você já sabe o que é a jornada do cliente e quais as etapas que constituem esse tipo de análise? Fazer o mapeamento desses estágios pelo qual o cliente passa é fundamental para visualizar o que ele espera durante os contatos que realiza com sua empresa. Confira abaixo toda a explicação sobre...
23 Junho 2022Você já parou pra pensar no que significa cultura de uma empresa? Você sabia que a cultura influencia diretamente no atendimento? As pessoas por trás da sua organização, bem como a forma como os processos são estruturados e o que a empresa defende: tudo isso ajuda a construir satisfação no...
21 Junho 2022A mobilidade foi capaz de impactar diversas áreas das nossas vidas. Hoje, somos capazes de resolver uma infinidade de pendências com a solução na palma das nossas mãos. Com a gestão de atendimento não é diferente. Com o avanço da tecnologia e o barateamento de soluções as empresas podem...
14 Junho 2022Uma boa gestão do conhecimento precisa reunir os conhecimentos mais importantes de todos os departamentos para capacitar os colaboradores ainda mais e melhorar os processos internos, como vimos anteriormente. Porém, como isso funciona no setor de atendimento? Em um setor onde é possível obter...
09 Junho 2022Para que se possa melhorar os níveis de satisfação entre o público, seguir os indicadores de atendimento ao cliente se faz indispensável para poder se relacionar e fidelizar o cliente com eficiência. Mesmo sendo fundamental, muitas empresas simplesmente não conhecem esses indicadores, que...
02 Junho 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
