O atendimento multicanal traz uma série de impactos para as empresas, como o aumento de receita e a fidelização de clientes. Além disso, é uma estratégia que requer, entre outras coisas, a boa escolha de uma solução e o devido preparo dos colaboradores. A razão disso é que o fato de estar...
08 Fevereiro 2021Um sistema de abertura de chamados é fundamental para manter a empresa operacional. Isso porque ele permite a resolução das mais variadas demandas, relacionadas, por exemplo, a problemas de conexão na rede e mau funcionamento de algum software. No entanto, é importante salientar a importância...
05 Fevereiro 2021A abertura de chamados permite que uma empresa aprimore o atendimento ao cliente e o mantenha satisfeito. Não é raro que um produto ou uma solução adquiridos apresentem problemas, ou, após a compra, o consumidor fique com alguma dúvida sobre o uso. Quanto melhor for esse suporte de pós-venda,...
01 Fevereiro 2021O marketing de relacionamento pode ser aquilo que está faltando para o seu negócio conseguir atrair e fidelizar mais clientes. Se você enfrenta entraves nos processos de atendimento, dificilmente as pessoas se sentirão confortáveis, fazendo com que elas não só comprem do concorrente, mas se...
25 Janeiro 2021O Teams é uma ferramenta de chat da Microsoft e faz parte do pacote Office 365. Com ele, a gestão de serviços e o atendimento de uma empresa podem ser feitos com muito mais eficiência e simplicidade. A integração entre os colaboradores e as diversas ferramentas usadas no cotidiano das...
03 Dezembro 2020Dentre as abordagens de atendimento ao cliente, o omnichannel é uma que pode trazer os melhores resultados. Diferente do cross-channel e do multichannel, ele visa a trazer uma experiência de compra com mais agilidade e menos burocracia. Adotar tal solução é...
03 Novembro 2020A gestão integrada no atendimento tem por objetivo promover melhorias contínuas no relacionamento com o cliente. As empresas estão investindo cada vez mais em tecnologia nesse sentido, no intuito de estreitar o diálogo com quem utiliza os seus produtos ou...
29 Outubro 2020O atendimento com mobilidade é uma consequência dos avanços da tecnologia. O uso crescente da Internet pelas pessoas fez com que muitas soluções surgissem, no intuito de aprimorar continuamente a experiência dos consumidores. Dado o contexto, as empresas devem apossar-se da transformação...
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