Com a transformação digital, os clientes, cada vez mais, preferem as relações virtuais, sejam eles B2B ou B2C. Por isso, saber como usar bots para gerenciar os relacionamentos e otimizar os processos comerciais pode ser a chave para um posicionamento estratégico alinhado com as suas...
16 Abril 2020O contato de uma empresa com o cliente via telefone é uma ótima oportunidade de causar boa impressão e criar um relacionamento positivo com ele. Para isso, o script de atendimento surge como um método eficaz para alcançar a excelência e proporcionar a melhor experiência ao...
12 Fevereiro 2020Atender bem é vital para qualquer tipo de negócio e isso influencia diretamente na rotina organizacional. No entanto, ninguém está livre de problemas de atendimento. Por isso, quando ocorrem essas situações é preciso identificar o motivo e saber contorná-las da melhor forma, caso contrário,...
21 Janeiro 2020Bound – termo em inglês que define algo extremamente provável de ocorrer, determinado por séria intenção de realizar (tradução livre do Cambridge English Dictionary). Nada mais alinhado à estratégia de marketing e vendas. Afinal, do que vivem tais áreas, senão de práticas com...
26 Novembro 2019Perder fregueses é algo natural para as organizações, mas isso, quase sempre, gera prejuízos, uma vez que é necessário atrair novos consumidores, que, muitas vezes, não conhecem o valor da marca. Por isso, não usar estratégias de reativação de clientes inativos é um enorme erro que...
07 Agosto 2019Não é novidade para ninguém que as mídias sociais têm um grande peso nas estratégias digitais das empresas. Sua importância se dá pela promoção de mudanças, principalmente, em questões referentes ao estreitamento das relações entre marca e público. O relacionamento em redes sociais...
09 Julho 2019Um bom relacionamento com o cliente é um dos requisitos essenciais para que uma empresa sobreviva hoje em dia. Nesse cenário, quando realizado de forma correta, o atendimento personalizado pode transformar positivamente a retenção de clientes e gerar um grande impacto no resultado final do...
04 Julho 2019Se uma empresa está em busca de eficiência e otimização dos custos, precisa automatizar não só o atendimento comercial, mas toda sua cadeia de relacionamento com o cliente e o mercado em que atua, certo? Positivo, mas para isso é preciso saber se seus investimentos estão sendo direcionados...
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