Provavelmente você já teve uma experiência ruim de atendimento em uma empresa, certo? Um processo burocrático e o desencontro de informações são apenas algumas características de uma organização desprovida de uma cultura de serviço consistente. Neste post, listamos informações sobre...
03 Março 2022Trabalhar, trabalhar muito e trabalhar mais. Ralar, mas sempre com foco, equilíbrio e noção de parceria. Ter poder de adaptação, ser resiliente e se manter em eterno aprendizado. Estas são algumas das lições trazidas...
20 Agosto 2021O QR Code, ou Quick Response Code, é um aprimoramento importante em relação ao código de barras. Isso porque permite, além de armazenar uma quantidade maior de informações, um leque maior de possibilidades de uso pelas empresas. O QR Code, portanto, é uma ferramenta de grande importância...
07 Abril 2021A linguagem é um dos elementos mais importantes no trato com o cliente. A qualidade nesse quesito é essencial para que a empresa inspire credibilidade no contato com o consumidor. Porém, o pleonasmo corporativo é um problema no atendimento. Ainda que haja argumentação no sentido de que o...
21 Setembro 2020RPA é o acrônimo de Robotic Process Automation — em português, Automação Robótica de Processos. Pode parecer algo avançado e longe da realidade da maioria das empresas, mas não é. Hoje, muitas rotinas de trabalho já podem ser automatizadas com o uso de bots. A grande questão é: como e...
14 Agosto 2020Quando um determinado projeto demandar uma maior quantidade de conhecimento e tecnologia, a abordagem tradicional pode não ser a melhor escolha. Isso ocorre, justamente, pela falta de previsibilidade, uma vez que não há um conhecimento sólido acerca dos requisitos envolvidos e das ferramentas...
25 Junho 2020Um grande número de serviços, produtos e ferramentas digitais modernos são encomendados pela Internet e entregues aos usuários sob demanda, em vez de serem fornecidos por canais locais dentro de empresas ou organizações especializadas. Para descrever esse fenômeno moderno, um termo especial...
09 Junho 2020Ninguém melhor do que o customer hero para salvar o dia, garantir a satisfação do cliente da sua empresa e o engajamento do seu time, não é mesmo? O nome relacionado com os heróis não é por acaso: esses líderes são altruístas, motivadores e resilientes na busca pelo sucesso do...
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