Definição de ITSM O ITSM (IT Service Management), ou Gestão de Serviços de TI, é um conjunto de práticas e processos que têm como objetivo planejar, entregar, gerenciar e melhorar continuamente os serviços de tecnologia da...
18 Outubro 2025O atendimento mudou para sempre. Descubra como a Inteligência Artificial está não só otimizando processos, mas também transformando o comportamento dos clientes. O atendimento ao cliente já foi visto como um setor de suporte, muitas vezes reativo, limitado a...
07 Outubro 2025Vivemos um tempo em que a velocidade das mudanças é tão brutal que chega a ser quase apocalíptica para modelos de liderança ultrapassados. A forma de trabalhar mudou. A forma de se comunicar mudou. As pessoas mudaram. E se os líderes não mudarem...
20 Setembro 2025O papel central do ITSM na orquestração de serviços de TI O ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) atua como a espinha dorsal da entrega de serviços em ambientes tecnológicos complexos. Ele estabelece processos bem definidos para garantir que os serviços sejam entregues com consistência,...
16 Setembro 2025A Comunicação Unificada (UC) tem se tornado um pilar essencial para as empresas que buscam otimizar seus processos e reduzir custos operacionais. Ao integrar diferentes canais de comunicação, como chamadas de voz, videoconferências, mensagens instantâneas e...
28 Junho 2025O que é gestão de solicitações? A gestão de solicitações é o processo estruturado de recebimento, organização, categorização e resolução de demandas dentro de uma empresa. Esse processo pode abranger...
21 Junho 2025O que é gestão de solicitações? A gestão de solicitações é um processo estruturado que visa administrar, acompanhar e resolver de forma eficiente todas as demandas feitas por colaboradores, clientes ou parceiros dentro de uma...
14 Junho 2025A Gestão de Problemas, quando bem estruturada, vai além da simples resolução de falhas; ela se torna uma poderosa ferramenta para impulsionar a melhoria contínua dentro das organizações. Em vez de tratar os problemas apenas como...
12 Junho 2025Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
