Muitas empresas acreditam que estão realizando um gerenciamento de processos correto, quando na verdade o máximo que fazem é administrar setores de maneira independente e os processos internos a cada um deles. Um sistema de gestão ponta a ponta é aquele capaz de mapear os processos do seu...
01 Outubro 2022Quando falamos sobre gestão de atendimento, podemos unificar diversas estratégias para garantir uma melhoria nesse ponto. O uso do FCA (fato, causa e ação) é uma delas. Trouxemos algumas informações sobre como o uso do FCA pode ser útil na gestão de atendimento, principalmente durante os...
24 Setembro 2022Oferecer bons produtos para os seus clientes é muito importante dentro do mercado, mas quando você não se atenta a ter uma boa gestão de serviços e um bom suporte na empresa, diversos problemas poderão aparecer. Vivemos em um mundo onde o mercado está bem competitivo, apresentando diversas...
13 Setembro 2022O sistema de Service Desk é uma ferramenta que ajuda a empresa a otimizar os fluxos de atendimento dentro dos departamentos internos. O principal objetivo é fazer com que a comunicação seja eficiente para solucionar os problemas dos clientes. Não podemos negar que o uso de tecnologias tem sido...
30 Agosto 2022Se você tem uma empresa e quer fazer uma boa gestão de pessoas, saiba que não é suficiente apenas ter comprometimento e boa liderança, mas também contar com uma boa plataforma de software. Criar espaço para que a sua equipe consiga ser valorizada, desenvolvendo habilidades e satisfação...
27 Agosto 2022O mundo dos negócios tem percebido cada vez mais como o atendimento é um dos principais pontos de atenção para conseguir alavancar a empresa e gerar melhores resultados. Para conseguir se diferenciar, as empresas investem cada vez mais em uma gestão de atendimento para além do básico. A...
25 Agosto 2022Key Performance Indicators (KPIs), que significa Indicadores-chave de desempenho, são utilizados para mensurar o programa de segurança da informação de uma empresa. Eles trabalham na verificação do atingimento de meta e conformidade do espaço de trabalho. Com os KPIs, também é possível...
18 Agosto 2022Todos os negócios, inevitavelmente, passam por processos de mudanças para se manterem competitivos no mercado, para se atualizar ou ainda por outras razões. Seja ao precisar aplicar novas tecnologias, realizar novos processos internos ou até mesmo mudar a gestão das equipes. Independente do...
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