Empresas eficientes não esperam o SLA ser descumprido para agir. Elas identificam os riscos antes que eles se transformem em problemas para clientes, contratos e resultados financeiros. Em muitas organizações, a gestão dos Acordos de Nível de Serviço ainda...
12 Setembro 2026Por Dante Michelon, Gerente de Governança, DPO, Segurança e Contratos da Qualitor. Assumir a responsabilidade pela criação e implantação da área de Governança no Grupo Constat tem sido uma experiência tão desafiadora quanto...
11 Setembro 2026Os indicadores de atendimento evoluíram. Hoje, eficiência operacional é medida pela capacidade de resolver problemas, gerar satisfação e fortalecer relacionamentos. Durante muitos anos, a gestão do atendimento concentrou seus esforços em indicadores...
10 Setembro 2026Empresas que transformam conhecimento em um ativo estratégico reduzem chamados repetitivos, aumentam a produtividade das equipes e oferecem uma experiência muito mais eficiente aos seus clientes e colaboradores. Toda empresa acumula conhecimento diariamente. Procedimentos são...
08 Setembro 2026Com a atuação cada vez mais consolidada da ANPD, empresas que estruturam processos de atendimento seguros, rastreáveis e em conformidade fortalecem a confiança dos clientes e reduzem riscos operacionais. Durante muito tempo, a Lei Geral de Proteção de Dados...
05 Setembro 2026A Qualitor Software faz parte de um ecossistema que reúne diferentes competências, tecnologias e experiências. E agora existe uma nova forma de conhecer como tudo isso se conecta. O Grupo Constat acaba de apresentar seu novo site, construído a partir do conceito de um...
04 Setembro 2026Nas últimas duas décadas, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) deixaram de ser apenas estruturas voltadas à redução de custos para se tornarem elementos importantes da estratégia das organizações. Estudos da Gartner, McKinsey,...
03 Setembro 2026O atendimento B2B deixou de acontecer apenas por telefone e e-mail. Hoje, velocidade, rastreabilidade e integração definem a experiência entre empresas. Durante muitos anos, a transformação digital foi associada principalmente ao mercado de consumo. A maior parte...
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