O crossell e upsell são alternativas interessantes para toda empresa que deseja se destacar no atual cenário competitivo do mercado. Quando bem aplicadas, as técnicas podem se mostrar muito eficazes no aumento de faturamento. Mas, afinal, como treinar sua equipe corretamente? Para que qualquer...
11 Abril 2018Uma empresa comprometida com os seus negócios precisa dar muita atenção ao SLA (Service Level Agreement). Você sabe o que ele significa? O Acordo de Nível de Serviço (tradução de SLA) é uma ferramenta que apresenta cláusulas e métricas fundamentais para definição das metas e...
04 Abril 2018Abordar a economia da experiência no atendimento ao cliente é um tanto quanto desafiador. Isso porque, apesar de seus benefícios serem claros e inquestionáveis, a virtualização das relações e a agilidade que o serviço exige demandam que os gestores sejam, no mínimo, bastante criativos...
14 Março 2018As Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) são unidades destacadas da empresa capazes de realizar atividades e atendimentos essenciais para o andamento do negócio, seja para seus funcionários, seja para os clientes finais. Com esse mote, a redução de custos é um de seus principais...
27 Fevereiro 2018Liderar uma equipe, com todos os papéis e responsabilidades atrelados à função, é, certamente, uma tarefa complexa. E diante do contexto atual, em que a transformação digital vem causando grandes impactos nos negócios, esses desafios na liderança se tornam ainda mais significativos. Na era...
21 Fevereiro 2018A quantidade de processos administrativos cresce na mesma velocidade que o porte de uma empresa em ascensão. Podem, então, serem organizados como um diferencial estratégico, ou se tornar o tendão de Aquiles do negócio. Neste contexto, uma solução tem sido cada vez mais adotada: o Centro de...
14 Fevereiro 2018O mundo está cada vez mais evoluído — tecnologicamente falando — e isso tem influenciado diretamente a forma como resolvemos os problemas do cotidiano. Já não é necessário, por exemplo, permanecer horas de pé em uma fila no banco para fazer transações simples, como pagamentos e...
07 Fevereiro 2018O centro de serviços compartilhados é uma solução conveniente para melhorar a atuação da empresa. Ele oferece a padronização e a integração de processos operacionais, como o financeiro, o RH, o setor de TI e assim por diante. Seus resultados são convenientes para o empreendimento, mas...
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