Quem consegue acompanhar a concorrência do mercado sabe que a entrega de bons resultados tem se tornado um diferencial muito importante. Contudo, muitas empresas sacrificam o relacionamento com o cliente ao abrirem mão da qualidade em prol da alta demanda, sem saberem que, com a automação de...
12 Janeiro 2018O uso de dispositivos móveis vem se popularizando com o decorrer dos anos, de modo que as empresas que desejam manter uma aproximação com seus clientes, devem considerar os investimentos em soluções de mobilidade empresarial. Cada vez mais consumidores preferem teclar a falar, mas isso não...
10 Novembro 2017Para atender ao mercado com maior intensidade ou mesmo para diversificar a atuação, o desenvolvimento de novos serviços é bastante relevante e muito utilizado. Porém, são muitas as etapas necessárias para ter a disponibilidade de um novo elemento, o que inclui planejamento. Nesse processo, a...
11 Outubro 2017Hoje em dia, o Brasil possui 280 milhões de dispositivos móveis que podem ser conectados à internet. Com o celular transformando-se, pela primeira vez, no meio preferencial de acesso à internet pelo brasileiro, há uma tendência de uso crescente desses dispositivos. E como não é só no país...
03 Outubro 2017O fluxo de trabalho das empresas está cada vez mais intenso. Mapear e acompanhar essa rotina são atitudes essenciais para identificar gargalos e pontos em que há necessidade de melhorias. Foi a partir dessa necessidade que nasceu o Workflow, prática que muitas organizações têm aplicado para...
26 Setembro 2017Você já percebeu como a transformação digital impacta fortemente no processo de atendimento ao cliente hoje em dia? Não é segredo que a tecnologia mudou drasticamente a forma como as pessoas se relacionam. Isso, é claro, teve um grande impacto no universo dos negócios e na maneira de...
19 Setembro 2017Se você acompanha as novidades no atendimento ao cliente, certamente tem lido sobre integração de canais e as novas possibilidades de automação. Mas talvez você ainda tenha dúvidas sobre o que é chatbot, essa ferramenta que está inovando o relacionamento entre clientes e empresas. Na...
12 Setembro 2017Na gestão de negócios são diversos os fatores que devem ser considerados para que seja alcançado o sucesso. Na área de atendimento e serviços não é diferente. Uma questão que se apresenta é a necessidade de equilíbrio entre capacidade e demanda. Esse é um tema crucial e de...
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