Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a redução de custos no atendimento. Isso porque reduzir os custos no atendimento não significa diminuir a qualidade do serviço. Na verdade, é essa a...
02 Fevereiro 2017Não é novidade que o atendimento ao cliente pode definir o sucesso ou do fracasso de uma empresa. Entretanto, nem sempre esse potencial estratégico é valorizado devidamente, pois, para isso, é preciso dissecar esse serviço e entender as influências que ele exerce sobre o negócio. O setor...
20 Janeiro 2017Como disse uma vez o norte-americano Benjamim Franklin: "tempo é dinheiro". E em tempos como os atuais, em que temos rotinas mais ocupadas do que nunca, essa máxima ganha ainda mais força. Você já pensou em como está utilizando esse recurso na hora de atender seus clientes? Talvez seja hora...
28 Dezembro 2016Aumentar a produtividade da equipe de atendimento é um grande desafio da gestão de pessoas. Engajar os funcionários, cumprir as metas estipuladas e oferecer o melhor atendimento aos clientes é uma tríade que precisa ser respeitada em qualquer estratégia comercial. Mas além destes elementos...
19 Dezembro 2016Alguns fatos e conceitos, de tão propalados e repetidos, chegam a um ponto em que tornam-se quase clichê. A era do conhecimento e a velocidade com que o mundo anda se transformando são alguns deles. É impressionante o ritmo em que tudo muda, e isso obviamente impacta nos negócios. Primeira...
19 Dezembro 2016Ao contrário do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, com a Gestão do Conhecimento, toda informação deve ser transformada em conhecimento e distribuída a todos interessados! Ela se torna um valioso recurso estratégico para a vida das...
12 Dezembro 2016Em artigo anterior apresentamos de forma introdutória o KCS, seus conceitos, premissas e objetivos. Recebemos vários feedbacks positivos com interesse sobre o tema, e vamos portanto evoluir um pouco mais no assunto. Veja o artigo aqui. Neste tópico, vamos discutir de que forma as principais...
07 Dezembro 2016Dentro do mundo corporativo, a informação é considerada um dos ativos mais importantes. Embora seja complexo mensurar seus impactos, é possível constatar que a comunicação organizacional representa uma poderosa ferramenta estratégica para a gestão. A difusão do conhecimento entre...
06 Dezembro 2016Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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