Apesar de a ficção imaginar o século XXI cheio de robôs humanoides para auxiliar em tarefas do dia a dia, a inteligência artificial atual prefere apostar em tecnologias menos fantasiosas. Para que um robô como o interpretado por Robin Williams no filme O Homem Bicentenário, do diretor Chris...
02 Outubro 2018Soluções de autoatendimento são aquelas que o próprio cliente pode conduzir todo o processo da resolução de sua demanda, do registro do pedido, avaliação de suas condicionantes até a conclusão por meio do pagamento ou finalização do acesso. Considerando que as relações estão cada vez...
02 Outubro 2018Uma boa conversa com um chatbot precisa fazer com que você esqueça que está interagindo com um robô. Esse é o objetivo do design de experiência do usuário, conhecido como UX Design, que traz diversas diretrizes para que a interação dessas conversas seja mais humana e combine com o que o...
02 Outubro 2018Quando se fala em inteligência artificial e chatbots — apesar de ambas tecnologias serem amplamente usadas nas empresas — é comum que surjam algumas dúvidas. Afinal, você sabe afirmar se os chatbots são parte da inteligência artificial ou se a inteligência artificial é parte dos...
27 Setembro 2018Até bem pouco tempo atrás, as empresas apenas podiam contar com a experiência de seus gestores e colaboradores para tomar boas decisões e atender bem os clientes e pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Porém, com o avanço da tecnologia, surgiram também ferramentas que...
27 Setembro 2018Em um passado não muito distante, dizer para um consumidor que sua compra seria conduzida por um robô parecia ficção científica, mas a sociedade se adaptou à ideia na mesma velocidade que a Inteligência Artificial (IA) foi desenvolvida e inserida no atendimento omnichannel. Com isso, o...
27 Setembro 2018Você já ouviu falar em chatbot design? Trata-se de um conjunto de táticas e técnicas que precisam ser colocadas em prática para estruturar os chatbots, ou seja, os robôs que fazem o atendimento via chat. Eles precisam ser planejados estrategicamente para que as pessoas não sintam receio em se...
27 Setembro 2018Se você gosta de se manter atualizado sobre o mundo da tecnologia deve ter se animado com as notícias recentes sobre inteligência em sistemas de comunicação e atendimento. Estamos nos referindo ao chabot inteligente. Em dezembro de 2017 a AWS apresentou um de seus serviços mais inovadores e...
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