A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio. Por isso, os gestores precisam ficar atentos a um de seus principais reguladores: o...
02 Junho 2017A origem do conceito Criado nos Estados Unidos, na década de 1970, o conceito de CSC chegou ao Brasil nos anos 90. Ele funcionava como uma ferramenta integrada às empresas, possibilitando a criação de estratégias para a gestão e a melhoria dos processos. O objetivo dos CSCs é fazer com que...
30 Maio 2017O relacionamento com o cliente deixou de ser apenas presencialmente ou por telefone e passou a se dar por meio de outros canais, como as redes sociais, os chats e até o e-mail. Para que isso pudesse se tornar em realidade, as empresas sentiram a necessidade de saber onde cada consumidor se...
04 Maio 2017Não há dúvidas de que dar atenção ao atendimento ao cliente é fundamental para sua empresa. Mas como saber se está fazendo o seu melhor? Como saber se está alcançando realmente a satisfação com seus produtos ou serviços? Vejamos algumas dicas úteis sobre importância e forma de realizar...
20 Abril 2017O que é First Call Resolution? O termo em inglês dá nome a um indicador de desempenho que acompanha o volume de soluções dadas aos clientes em uma única ligação. Está associado à eficiência operacional, na medida em que atesta que os processos são inteligentes e a equipe de...
11 Abril 2017O atendimento ao cliente é um setor essencial para o sucesso de uma empresa. Melhorar os processos tornando esse setor mais dinâmico, produtivo e eficiente, significa levar ainda mais satisfação para o consumidor e lucratividade para a organização. A presença massiva da internet em...
06 Abril 2017Alguma vez você já foi em uma loja, encontrou um produto que te interessava e buscou melhores preços online para comprar? Alguma vez você pesquisou o preço de produtos em sites e, como a compra tinha que ser feita com urgência, foi até uma loja física e comprou? Então muito provavelmente...
17 Março 2017Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é gerenciado.” Esse ensinamento vale para todas as áreas de qualquer negócio, principalmente para as que estão relacionadas com o atendimento ao cliente. Afinal,...
16 Março 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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