Você já percebeu como a transformação digital impacta fortemente no processo de atendimento ao cliente hoje em dia? Não é segredo que a tecnologia mudou drasticamente a forma como as pessoas se relacionam. Isso, é claro, teve um grande impacto no universo dos negócios e na maneira de...
19 Setembro 2017Se você acompanha as novidades no atendimento ao cliente, certamente tem lido sobre integração de canais e as novas possibilidades de automação. Mas talvez você ainda tenha dúvidas sobre o que é chatbot, essa ferramenta que está inovando o relacionamento entre clientes e empresas. Na...
12 Setembro 2017Na gestão de negócios são diversos os fatores que devem ser considerados para que seja alcançado o sucesso. Na área de atendimento e serviços não é diferente. Uma questão que se apresenta é a necessidade de equilíbrio entre capacidade e demanda. Esse é um tema crucial e de...
24 Agosto 2017ITIL e COBIT são frameworks utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. Juntos eles fornecem orientação o bastante para governança e gerenciamento de serviços, sejam eles prestados internamente ou obtidos de terceiros. Isolados, cada um...
15 Agosto 2017Com o crescente avanço da tecnologia, é importante que as empresas não só saibam como utilizá-la no contato com o cliente, mas também como unificar as mensagens que desejam passar ao consumidor. Interagir de forma clara e objetiva torna-se um diferencial e um dos grandes propulsores para...
02 Agosto 2017Já não há mais dúvidas de que investir no relacionamento com o público é a chave para o sucesso de qualquer negócio. A qualidade no atendimento é um fator estratégico no mercado, e as organizações buscam todos os dias novas soluções para atingir a excelência. Seja por um tempo de...
25 Julho 2017O Centro de Serviço Compartilhado (CSC) é um modelo relativamente recente que pode ser utilizado pela gestão de um negócio em diversas áreas. Ele corresponde, basicamente, à centralização de múltiplas atividades. Mais do que isso, baseia-se na questão de que uma ou várias áreas oferecem...
20 Julho 2017As capacitações dos colaboradores são primordiais para um bom atendimento a clientes, mas, por mais bem elaboradas que sejam, não garantem a assimilação de 100% do conteúdo. Os tutoriais podem ajudar a resolver essa questão. As empresas costumavam redigir manuais complexos de procedimentos,...
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