Qual gestor não deseja aumentar a produtividade da equipe e reduzir custos, não é mesmo? Inclusive, diversas empresas estão investindo em algumas maneiras, como investir em treinamentos e tecnologia. Uma das medidas que tem se mostrado mais eficaz nos últimos anos é o trabalho remoto. No...
02 Maio 2018Como você tem avaliado a satisfação de clientes da sua empresa? É muito comum que as organizações negligenciem essa importante tarefa. Consequentemente, elas deixam de acrescentar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, deixando de aplicar métodos de atendimento ao cliente cuja...
18 Abril 2018O crossell e upsell são alternativas interessantes para toda empresa que deseja se destacar no atual cenário competitivo do mercado. Quando bem aplicadas, as técnicas podem se mostrar muito eficazes no aumento de faturamento. Mas, afinal, como treinar sua equipe corretamente? Para que qualquer...
11 Abril 2018Uma empresa comprometida com os seus negócios precisa dar muita atenção ao SLA (Service Level Agreement). Você sabe o que ele significa? O Acordo de Nível de Serviço (tradução de SLA) é uma ferramenta que apresenta cláusulas e métricas fundamentais para definição das metas e...
04 Abril 2018Abordar a economia da experiência no atendimento ao cliente é um tanto quanto desafiador. Isso porque, apesar de seus benefícios serem claros e inquestionáveis, a virtualização das relações e a agilidade que o serviço exige demandam que os gestores sejam, no mínimo, bastante criativos...
14 Março 2018As Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) são unidades destacadas da empresa capazes de realizar atividades e atendimentos essenciais para o andamento do negócio, seja para seus funcionários, seja para os clientes finais. Com esse mote, a redução de custos é um de seus principais...
27 Fevereiro 2018Liderar uma equipe, com todos os papéis e responsabilidades atrelados à função, é, certamente, uma tarefa complexa. E diante do contexto atual, em que a transformação digital vem causando grandes impactos nos negócios, esses desafios na liderança se tornam ainda mais significativos. Na era...
21 Fevereiro 2018A quantidade de processos administrativos cresce na mesma velocidade que o porte de uma empresa em ascensão. Podem, então, serem organizados como um diferencial estratégico, ou se tornar o tendão de Aquiles do negócio. Neste contexto, uma solução tem sido cada vez mais adotada: o Centro de...
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