Você já imaginou como os processos de sua empresa podem ser otimizados com o auxílio de ferramentas inteligentes, que se desenvolveram nos últimos anos, impulsionadas pelo contexto de transformação digital? O fato é que as tendências em CSC (Centro de Serviços Compartilhados) estão cada...
26 Fevereiro 2020O ótimo atendimento ao cliente depende de alguns atributos, por exemplo, cordialidade e prontidão para resolver eventuais problemas. No entanto, um dos itens mais importantes é a rapidez no atendimento ao cliente, o que determinará a sua experiência de compra. Se o atendimento é demorado,...
24 Fevereiro 2020Você sabe como otimizar os fluxos de trabalho no dia a dia? Pois saiba que esse tem sido um dos maiores desafios na liderança de startups, agências e grandes empresas, em razão do acúmulo de atividades que resulta em desorganização, atrasos e pouca produtividade. Mas como fazer isso diante de...
21 Fevereiro 2020A correta Gestão de Despesas nos CSCs (Centros de Serviços Compartilhados) é vital para o êxito desse tipo de modelo de gerenciamento baseado em centros, propiciando redução de custos e otimização de processos internos às empresas que a aplicam. Para conseguir isso, é importante ficar...
12 Fevereiro 2020O contato de uma empresa com o cliente via telefone é uma ótima oportunidade de causar boa impressão e criar um relacionamento positivo com ele. Para isso, o script de atendimento surge como um método eficaz para alcançar a excelência e proporcionar a melhor experiência ao...
12 Fevereiro 2020Fidelizar e manter um relacionamento ativo com o cliente são atividades primordiais para as empresas que desejam continuar competitivas e, para atingir esse objetivo, é fundamental investir em ações de melhoria nessa área. Por isso, é preciso que o departamento de TI possa contar com um...
06 Fevereiro 2020Como combinar a redução efetiva de gastos, padronização dos processos e melhoria na comunicação interna da sua empresa? Por meio da implementação de um Centro de Serviços Compartilhados. Neste post, conheceremos melhor o conceito, os meios de implementação e suas diversas vantagens. O...
30 Janeiro 2020Saber o que a sua empresa faz é muito importante para melhorar ou ajustar as ações, de modo que traga inovações que ajudem na rotina dos colaboradores e na parte financeira do negócio. É por isso que muitos gestores apostam na modelagem de processos como forma de entender e otimizar as suas...
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