Garantir a satisfação do cliente deve ser o objetivo de toda empresa. No entanto, ao logo do processo podem ocorrer empecilhos que podem atrapalhar a credibilidade com o contratante. Por essa razão, existe o SLA em TI ou Acordo de Nível de Serviço, em português. O conceito conta com...
01 Novembro 2019Minha relação com o mundo acadêmico cresceu muito depois que desenvolvi um programa de estágios para a empresa onde trabalho, mas confesso que estou um pouco assustada com o quanto a cultura do imediatismo tem dominado as novas gerações. Para esses jovens, parece não existir um desencadear...
22 Outubro 2019Você quer crescer dentro da empresa, mas não sabe como otimizar as prioridades? Sabia que o plano de ação pode ajudar no seu crescimento profissional? O plano de ação, como o nome diz, é um conjunto pré-elaborado com o objetivo de listar as atividades de forma que o colaborador consiga...
16 Outubro 2019Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento. Ou seja, é preciso ter canais de contato que estejam em...
10 Outubro 2019Desde o momento em que a gestão de TI foi considerada importante para o sucesso de uma empresa, essa área vem conquistando mais independência e representatividade para o negócio. Abandonando a visão operacional e ganhando ares estratégicos, hoje o TI necessita de responsáveis que...
09 Outubro 2019Kanban é uma metodologia japonesa que tem como objetivo priorizar as tarefas de maneira eficiente. Para isso, usa-se um quadro com três colunas: "a fazer", "fazendo" e "feito", e, assim, num fluxo contínuo de trabalho, realiza-se apenas o que é necessário, quando necessário. A fim de...
08 Outubro 2019Geralmente com papel de liderança, o PO (Product Owner) é aquela pessoa que representa autoridade sobre um produto ou serviço dentro da organização. Tendo um perfil analítico, ele precisa compreender muito bem o mercado e as necessidades da própria instituição — e é nesse sentido que um...
08 Outubro 2019Gestão à vista é o nome dado a um modelo de gerenciamento disponível aos colaboradores com o objetivo de que possam visualizar os seus resultados em tempo real. Pensando em estratégias eficientes com o objetivo de aumentar os resultados por meio de engajamento e produtividade, as empresas...
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