De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a comprar com algumas empresas por causa de um atendimento ruim ou serviços/produtos que não agradaram. Para ajudar sua empresa a ficar fora dessa...
16 Fevereiro 2017Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial por telefone. Afinal, cada vez mais o público procura as redes sociais para conhecer sobre os serviços oferecidos pelas empresas, descobrir a...
16 Fevereiro 2017A conexão entre canais de atendimento ao cliente e os demais setores da empresa é de fato elementar, mas quando bem organizada, pode se tornar um grande diferencial da empresa. Enquanto os canais de atendimento atuam no fronte em busca da satisfação e fidelização dos clientes, os demais...
07 Fevereiro 2017Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a redução de custos no atendimento. Isso porque reduzir os custos no atendimento não significa diminuir a qualidade do serviço. Na verdade, é essa a...
02 Fevereiro 2017Não é novidade que o atendimento ao cliente pode definir o sucesso ou do fracasso de uma empresa. Entretanto, nem sempre esse potencial estratégico é valorizado devidamente, pois, para isso, é preciso dissecar esse serviço e entender as influências que ele exerce sobre o negócio. O setor...
20 Janeiro 2017Como disse uma vez o norte-americano Benjamim Franklin: "tempo é dinheiro". E em tempos como os atuais, em que temos rotinas mais ocupadas do que nunca, essa máxima ganha ainda mais força. Você já pensou em como está utilizando esse recurso na hora de atender seus clientes? Talvez seja hora...
28 Dezembro 2016Aumentar a produtividade da equipe de atendimento é um grande desafio da gestão de pessoas. Engajar os funcionários, cumprir as metas estipuladas e oferecer o melhor atendimento aos clientes é uma tríade que precisa ser respeitada em qualquer estratégia comercial. Mas além destes elementos...
19 Dezembro 2016Alguns fatos e conceitos, de tão propalados e repetidos, chegam a um ponto em que tornam-se quase clichê. A era do conhecimento e a velocidade com que o mundo anda se transformando são alguns deles. É impressionante o ritmo em que tudo muda, e isso obviamente impacta nos negócios. Primeira...
19 Dezembro 2016Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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