Em tempos passados, quando se falava em formalizar acordos ou validar documentos, a imagem evocada era a de pessoas sentadas em uma mesa, canetas na mão, assinando pilhas de papel. No entanto, os tempos mudaram e, com eles, veio a revolução digital. A assinatura digital emergiu...
31 Outubro 2023Entregar uma boa experiência aos clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa. Para mais de 74% dos entrevistados em um estudo da Track.co, ela é o fator definitivo na fidelização às marcas, valendo mais do que preço, promoções e...
27 Outubro 2023Há muito tempo, as empresas enfrentavam um dilema: como oferecer um atendimento ao cliente eficiente e acessível a qualquer hora do dia, enquanto controlavam os custos operacionais? A resposta a esse dilema veio na forma da fusão entre a tecnologia dos chatbots e os...
26 Outubro 2023A gestão de processos é uma abordagem essencial para impulsionar a produtividade e eficiência de uma empresa. Ela envolve a análise, otimização e monitoramento dos processos internos para alcançar melhores resultados e maior satisfação...
24 Outubro 2023No cenário empresarial atual, a Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel fundamental na operação, inovação e estratégia das organizações. No entanto, para que os serviços de TI sejam verdadeiramente eficazes,...
19 Outubro 2023Em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico, os processos de negócios desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa. Eles são a espinha dorsal que sustenta todas as operações, desde o atendimento ao cliente até a produção e a...
17 Outubro 2023A implementação das melhores práticas de Enterprise Service Management (ESM) pode ajudar empresas de todos os segmentos a levar uma experiência de atendimento, serviços e processos que já se comprovou eficaz na TI, para serviços aplicados a outras...
13 Outubro 2023A evolução constante da tecnologia está redefinindo a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Nesse cenário, a mobilidade no atendimento surge como um diferencial essencial para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. A capacidade de estar presente e atender às...
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