Presente constantemente no mundo empresarial, o planejamento é algo é utilizado desde antes da abertura de uma organização e que se mantém até mesmo durante o seu tempo de atividade. Com tantos processos em uma empresa, é necessário observar como elas podem ser padronizadas e aprimoradas,...
02 Maio 2023Há pouco mais de uma semana, participamos do World Creativity Day, da PUC-RS, com uma palestra pela manhã e hackaton à tarde, reunindo nossos times de Negócios, Marketing e Sucesso do Cliente. Uma experiência riquíssima, que nos trouxe uma...
28 Abril 2023Você sabia que o Brasil é um dos países que mais faz uso de chatbots para atendimento? O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots aponta que são quase 60 mil robôs em atividade e eles trocam mais de 4,5 bilhões de mensagens por mês. Hoje, vamos conversar sobre o papel dessa ferramenta no...
27 Abril 2023Um dos principais fatores que determinam a eficiência dos processos da sua empresa é o gerenciamento dos serviços de TI (GSTI). Afinal, a evolução tecnológica e a consolidação da área de Tecnologia da Informação impactaram profundamente a forma como os empreendimentos se relacionam com...
25 Abril 2023Temos certeza de que o nível de satisfação do cliente é uma prioridade na sua empresa. Mas essa mesma preocupação se estende ao cliente interno? Como os seus serviços de Recursos Humanos têm sido estruturados? O atendimento do RH aos colaboradores tem sido satisfatório ou não? Hoje, você...
22 Abril 2023A ouvidoria é um dos setores mais importantes e, ao mesmo tempo, delicados de uma empresa. Afinal, as demandas que chegam ali representam problemas que os clientes tiveram e que não foram solucionados nas primeiras instâncias de contato. Isso significa que esses consumidores já estão frustrados...
18 Abril 2023Para qualquer empresa, é sempre muito importante manter controle do SLA de atendimento, levando em conta que isso impacta seriamente a forma como os clientes a veem. Antigamente, era comum ver empresas que deixavam a qualidade do atendimento em segundo plano, não associando o atendimento de...
13 Abril 2023Com o avanço da internet e o crescimento exorbitante das redes sociais, os canais de atendimento se modificaram, tornando-se multicanal. A partir disso, o contato e o atendimento aos clientes foram modificados. Encontrar maneiras de manter uma boa comunicação, sem ruídos, é fundamental. Aliás,...
11 Abril 2023Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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