O modelo de serviços compartilhados se difundiu no setor privado a partir de 1980, com cerca de 30% das empresas americanas da Fortune 500, utilizando como via de crescimento. O conceito de Centro de Serviços Compartilhados consiste em uma empresa que estabelece um grupo específico ou um...
27 Outubro 2022Você já pensou no quanto um erro de atendimento pode custar para o seu negócio? É o tipo de problema que desgasta a imagem da empresa, reduz pouco a pouco a fidelização e a conversão de novos clientes. Hoje, você vai conhecer 7 erros de atendimento que custam caro para a organização, para...
25 Outubro 2022Você conhece o termo “gestão à vista”? Essa é uma metodologia de gerenciamento de empresas que tem sido amplamente adotada com o intuito de acompanhar uma tendência crescente no mercado: a agilidade. Cada vez mais, empresas que têm uma capacidade de responder rapidamente às demandas e...
22 Outubro 2022A pesquisa de satisfação é uma das principais ferramentas que a empresa tem para entender como está a percepção do cliente em relação a ela. Esse é o ponto de partida mais assertivo para pensar em ações de melhoria que estejam realmente alinhadas ao que o público espera do seu...
20 Outubro 2022Segurança, agilidade, conformidade, rastreabilidade, embasamento jurídico e praticidade. Se tudo isso já é bom, imagine agregar ainda uma completa gestão de atendimento, processos e serviços de negócio. É isso que acontece...
19 Outubro 2022O atendimento ao cliente é uma das bases de um empreendimento bem sucedido. Afinal, uma empresa pode oferecer os produtos ou serviços com a maior qualidade e a melhor relação custo/benefício, mas se o consumidor não se sentir bem atendido, ele provavelmente vai buscar a concorrência. Nesse...
18 Outubro 2022Como tem sido realizado o gerenciamento de TI no seu negócio? As boas práticas no setor de Tecnologia da Informação são um dos pilares que sustentam os empreendimentos atuais, que dependem da tecnologia para oferecer um atendimento satisfatório aos seus clientes. Nesse contexto, temos o ITIL e...
15 Outubro 2022Em um cenário no qual a concorrência aumenta diariamente em todos os segmentos, garantir a satisfação do cliente já se tornou um pré-requisito. Nenhum empreendimento consegue se manter no mercado, especialmente de forma relevante, se suas atividades não forem voltadas a esse princípio. Logo,...
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