A padronização de processos é um dos pilares de uma gestão eficiente. Afinal, quando os fluxos de trabalho obedecem a parâmetros bem estruturados adquirem consistência, minimizam falhas e se tornam menos vulneráveis a fatores externos, como a troca de colaboradores, por exemplo. Nesse...
08 Novembro 2022Você sabia que, de acordo com uma pesquisa, pouco mais de 10% dos consumidores brasileiros se dizem satisfeitos com as empresas? Além disso, o mesmo levantamento também mostrou que os dois principais atributos para essa satisfação são a qualidade do produto e o atendimento. Mas por que a sua...
05 Novembro 2022Nos dias de hoje, é impossível falar em atendimento ao cliente sem pensar em ferramentas e estratégias ligadas ao WhatsApp. Ele já é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros e, diferentemente do que muita gente pensa, não é o favorito apenas para trocar mensagens nas relações pessoais....
03 Novembro 2022A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no Brasil em 2020, mas foi só a partir do ano de 2021 que as sanções para o não cumprimento desta lei de fato começaram a ser aplicadas. Por isso, as empresas que trabalham com atendimento ao cliente, devem estar muito atentas a essa...
01 Novembro 2022Desenvolver estratégias de vendas eficazes é sempre um dos maiores desafios que uma empresa possui, principalmente visando bons resultados e boas experiências para os clientes. Isso acontece porque, além dos desafios comuns que o mercado possui, a maneira com que as pessoas decidem fechar suas...
29 Outubro 2022Quando a inovação e a comunicação se aliam, o resultado só pode ser sucesso. Prova disso foi a participação da Qualitor e Intelichat no hackaton do 36º SET Universtitário da PUC-RS, realizado...
28 Outubro 2022O modelo de serviços compartilhados se difundiu no setor privado a partir de 1980, com cerca de 30% das empresas americanas da Fortune 500, utilizando como via de crescimento. O conceito de Centro de Serviços Compartilhados consiste em uma empresa que estabelece um grupo específico ou um...
27 Outubro 2022Você já pensou no quanto um erro de atendimento pode custar para o seu negócio? É o tipo de problema que desgasta a imagem da empresa, reduz pouco a pouco a fidelização e a conversão de novos clientes. Hoje, você vai conhecer 7 erros de atendimento que custam caro para a organização, para...
25 Outubro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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