O atendimento é uma das principais formas de construir relacionamentos e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais exigente. Minimizar erros nesse processo é fundamental para garantir um negócio competitivo entre a concorrência, fazer mais vendas e deixar os consumidores satisfeitos. Hoje...
28 Junho 2022Todo negócio deseja ter um ótimo relacionamento com os clientes e converter as interações em vendas. Atualmente, há um crescente movimento rumo à digitalização dos negócios e a performance digital é um fator crucial para aumentar as vendas. Neste cenário, um sistema parado traz diversos...
25 Junho 2022Na semana passada, tratamos em nossa News sobre a revisão de processos de atendimento, com foco em aumento de produtividade, sempre que necessário. Um tema importante para a construção de uma boa experiência do cliente com sua marca, e por isso hoje daremos...
24 Junho 2022Você já sabe o que é a jornada do cliente e quais as etapas que constituem esse tipo de análise? Fazer o mapeamento desses estágios pelo qual o cliente passa é fundamental para visualizar o que ele espera durante os contatos que realiza com sua empresa. Confira abaixo toda a explicação sobre...
23 Junho 2022Você já parou pra pensar no que significa cultura de uma empresa? Você sabia que a cultura influencia diretamente no atendimento? As pessoas por trás da sua organização, bem como a forma como os processos são estruturados e o que a empresa defende: tudo isso ajuda a construir satisfação no...
21 Junho 2022A pesquisa de satisfação do cliente, explicando de maneira simplificada, é a maneira de entender como o seu cliente se sente ao comprar seus produtos ou contratar seus serviços. Assim, a partir dessa pesquisa, é possível entender se o cliente se sentiu satisfeito ou desapontado com o seu...
18 Junho 2022A resposta da sua empresa à pergunta título da nossa news de hoje, e a sua análise sobre as ações que tomará a respeito dela, são fundamentais para a saúde do seu relacionamento com os clientes. O atendimento é um...
17 Junho 2022Os processos de atendimento são um conjunto de ações tomadas pela empresa com o foco em sanar dúvidas e problemas dos clientes. Para isso, é importante que todo negócio tenha procedimentos bem definidos, para que tudo ocorra bem desde o contato com o cliente até o feedback após a...
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