O mundo dos negócios está cada vez mais focado na experiência do cliente. No centro dessa experiência está a gestão de atendimento, que se tornou uma estratégia essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Aqui estão cinco dicas sobre a importância da gestão...
07 Setembro 2023A eficiência dos processos é vital para o sucesso de qualquer organização. Nesse sentido, o mapeamento de processos surge como uma ferramenta crucial que permite às empresas identificar áreas de melhoria, reduzir custos, evitar erros e alcançar melhores resultados. A seguir, vamos explorar em...
05 Setembro 2023Um estudo da Proteste indica que 82% dos brasileiros estão satisfeitos com o uso do ChatGPT e ferramentas similares de IA. Enquanto isso, a preferência dos consumidores do país pelo atendimento em canais automatizados, como bots, segue crescendo: só no...
01 Setembro 2023A multicanalidade é uma estratégia cada vez mais relevante no mundo dos negócios. Ela refere-se ao uso de vários canais de comunicação para interagir e envolver os clientes. Aqui, exploraremos como essa abordagem pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Entendendo a...
31 Agosto 2023Neste artigo, vamos explorar em profundidade os vários tipos de serviços oferecidos por um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Desde o atendimento ao cliente até a interação com fornecedores e comunicação interna, um CSC engloba uma variedade de funções que são cruciais para o...
29 Agosto 2023Ao longo dos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem impulsionado uma verdadeira revolução na maneira como empresas e consumidores se comunicam. Uma das formas mais eficientes e populares de aplicação dessa tecnologia é o chatbot. Trata-se de um programa de computador projetado para...
24 Agosto 2023No mundo dos negócios, a satisfação do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa. É um fator determinante para a fidelização do cliente, a conquista de novos consumidores e a construção de uma reputação sólida no mercado. Neste artigo, exploraremos como a...
22 Agosto 2023Assinar documentos, acordos, termos de uso e contratos digitalmente, com validade jurídica, através de um chatbot integrado ao Whatsapp e diversos outros canais virtuais de atendimento. É isso que vem por aí, com o BotSign, uma ferramenta que está...
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