Com a atuação cada vez mais consolidada da ANPD, empresas que estruturam processos de atendimento seguros, rastreáveis e em conformidade fortalecem a confiança dos clientes e reduzem riscos operacionais. Durante muito tempo, a Lei Geral de Proteção de Dados...
05 Setembro 2026A Qualitor Software faz parte de um ecossistema que reúne diferentes competências, tecnologias e experiências. E agora existe uma nova forma de conhecer como tudo isso se conecta. O Grupo Constat acaba de apresentar seu novo site, construído a partir do conceito de um...
04 Setembro 2026Nas últimas duas décadas, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) deixaram de ser apenas estruturas voltadas à redução de custos para se tornarem elementos importantes da estratégia das organizações. Estudos da Gartner, McKinsey,...
03 Setembro 2026O atendimento B2B deixou de acontecer apenas por telefone e e-mail. Hoje, velocidade, rastreabilidade e integração definem a experiência entre empresas. Durante muitos anos, a transformação digital foi associada principalmente ao mercado de consumo. A maior parte...
01 Setembro 2026O maior receio das empresas ao terceirizar o atendimento não é perder o controle da operação. É perder aquilo que levou anos para construir: a identidade da marca diante do cliente. Quando o assunto é BPO de atendimento, uma dúvida aparece com...
29 2026Por Donald Reis - Diretor de Negócios & Mkt da Qualitor. Nesta edição, convidamos Flávio Feltrin para compartilhar suas reflexões sobre a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), a partir de mais de duas décadas de...
28 Agosto 2026Quase nove em cada dez clientes não estão plenamente satisfeitos. Para empresas que investem em gestão da experiência, essa é uma das maiores oportunidades de crescimento e diferenciação. Durante muito tempo, o atendimento foi tratado como um centro...
27 Agosto 2026Durante os últimos dois anos, praticamente todas as empresas passaram a discutir Inteligência Artificial em seus Conselhos de Administração. A pergunta deixou de ser se a IA fará parte do negócio. A discussão passou a ser como capturar valor antes dos...
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