Uma boa gestão do conhecimento precisa reunir os conhecimentos mais importantes de todos os departamentos para capacitar os colaboradores ainda mais e melhorar os processos internos, como vimos anteriormente. Porém, como isso funciona no setor de atendimento? Em um setor onde é possível obter...
09 Junho 2022O Telegram assinou recentemente um termo de adesão ao Programa Permanente de Enfrentamento à Desinformação no Âmbito da Justiça Eleitoral, do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Na parceria, a empresa responsável pelo aplicativo de...
03 Junho 2022Para que se possa melhorar os níveis de satisfação entre o público, seguir os indicadores de atendimento ao cliente se faz indispensável para poder se relacionar e fidelizar o cliente com eficiência. Mesmo sendo fundamental, muitas empresas simplesmente não conhecem esses indicadores, que...
02 Junho 2022Sendo uma ferramenta utilizada para obter um retorno dos clientes sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a pesquisa de satisfação é uma das melhores formas de solucionar ainda mais as dores dos clientes e oferecer uma boa experiência. Muitas empresas procuram implementá-la, mas...
31 Maio 2022O mercado brasileiro vem apresentando sinais de aumento gradativo da maturidade em relação à tecnologia. Conforme o estudo Mercado Brasileiro de Software – Panoramas e Tendências, realizado pela Associação Brasileira das Empresas de Software...
27 Maio 2022Não importa o tamanho ou setor de atuação: empresas devem fornecer aos seus clientes um serviço de qualidade, caso contrário perderá espaço de mercado. Ter um atendimento de qualidade, onde o cliente é bem atendido, da pré-venda até a pós-venda, faz que ele volte a consumir seus produtos...
26 Maio 2022Atualmente, todo o cenário de negócios tem a tecnologia como aliada para melhorar o desempenho de empresas e seu uso funciona igualmente como forma de se adequar à demanda da vida cotidiana e às tendências do mercado. O uso de ferramentas tecnológicas se faz cada vez mais necessário nas...
24 Maio 2022A transformação das empresas em função da digitalização, das mudanças na economia e outras evoluções de cenário impactou as estruturas e modelos de Shared Services, trazendo a estes ainda mais maturidade e versatilidade....
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