A cultura ágil e colaborativa tem se destacado cada vez mais nas empresas, substituindo abordagens mais arcaicas e antiquadas de gestão, que já não atendem às necessidades dinâmicas do mercado moderno. No entanto, a implementação e manutenção dessa nova cultura traz obstáculos importantes...
15 Novembro 2022A metodologia de gestão integrada já tem sido adotada por grande parte das empresas como forma de aumentar a eficiência dos processos internos e do atendimento ao cliente. Os Centros de Serviços Compartilhados, conhecidos como CSC, têm ganhado cada vez mais protagonismo nessa tendência. A...
12 Novembro 2022Uma viagem pelo universo do Bom Atendimento, com 99 paradas que vão te levar direto ao cockpit para pilotar a Nave Qualitor. É isso que vem por aí com o Qualitor Academy, ambiente de cursos para auxiliar nossos usuários a utilizarem e administrarem da melhor...
11 Novembro 2022Os recursos tecnológicos facilitaram significativamente o atendimento ao cliente. Agora, as empresas conseguem atender um grande número de demandas com mais agilidade, por meio de recursos como chatbots, WhatsApp Business API e outros. Mas esse contexto traz um novo questionamento: como garantir...
10 Novembro 2022A padronização de processos é um dos pilares de uma gestão eficiente. Afinal, quando os fluxos de trabalho obedecem a parâmetros bem estruturados adquirem consistência, minimizam falhas e se tornam menos vulneráveis a fatores externos, como a troca de colaboradores, por exemplo. Nesse...
08 Novembro 2022Você sabia que, de acordo com uma pesquisa, pouco mais de 10% dos consumidores brasileiros se dizem satisfeitos com as empresas? Além disso, o mesmo levantamento também mostrou que os dois principais atributos para essa satisfação são a qualidade do produto e o atendimento. Mas por que a sua...
05 Novembro 2022Nos dias de hoje, é impossível falar em atendimento ao cliente sem pensar em ferramentas e estratégias ligadas ao WhatsApp. Ele já é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros e, diferentemente do que muita gente pensa, não é o favorito apenas para trocar mensagens nas relações pessoais....
03 Novembro 2022A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no Brasil em 2020, mas foi só a partir do ano de 2021 que as sanções para o não cumprimento desta lei de fato começaram a ser aplicadas. Por isso, as empresas que trabalham com atendimento ao cliente, devem estar muito atentas a essa...
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