Com a necessidade do isolamento social imposto por conta da pandemia, a rotina e a operação dos negócios foram completamente afetadas. O caso da gestão de atendimento também não foi diferente. A equipe de call center precisou ser reduzida ou realocada em operações remotas, na modalidade home...
23 Junho 2020No mundo de hoje, o ensino experimental fornece uma oportunidade valiosa para os funcionários aprenderem com a experiência. Por meio de processos e técnicas de desenvolvimento de habilidades, é possível aprender a interagir com clientes e colegas de trabalho, e também sobre gerenciamento, com...
18 Junho 2020O micro aprendizado — ou, no inglês, microlearning — é um tópico importante que não mostra sinais de desaceleração. Líderes empresariais e profissionais de aprendizagem estão tentando descobrir como essa modalidade de ensino pode...
16 Junho 2020Uma equipe de atendimento trabalhando em home office exige uma gestão remota eficiente. Afinal de contas, a organização e até o comprometimento com a entrega dos serviços podem ser afetados com essa nova dinâmica profissional. O isolamento social trouxe como efeitos não somente a necessidade...
11 Junho 2020Um grande número de serviços, produtos e ferramentas digitais modernos são encomendados pela Internet e entregues aos usuários sob demanda, em vez de serem fornecidos por canais locais dentro de empresas ou organizações especializadas. Para descrever esse fenômeno moderno, um termo especial...
09 Junho 2020A crise gerada pelo novo coronavírus está promovendo uma série de impactos às empresas, sobretudo as off-line. Muitas tiveram que fechar suas portas ou viram a demanda pelos seus bens e serviços declinar. Isso estimula uma transformação digital a fórceps. Sendo assim, as empresas têm duas...
04 Junho 2020Existe uma série de benefícios ligados ao nível de produtividade de uma empresa, como o aumento das receitas e a redução dos custos por escala. Isso promove um empreendimento mais competitivo. Nesse processo, as técnicas Scrum e Kanban são de grande importância. Essas técnicas estão...
02 Junho 2020Potencializar as vendas de sua empresa, automatizar processos, crescer a operação sem aumentar a sua estrutura de atendimento? Reduzir custos e ainda ser reconhecido como inovador nos canais de atendimento? Quer saber como? Participe do nosso webinar e entenda como podemos ajudar sua...
01 Junho 2020Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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