Vivemos em uma sociedade sob demanda e sem atritos, na qual esperamos que algo seja entregue a qualquer hora, em qualquer lugar. Receber resoluções para nossos problemas de atendimento ao cliente não é diferente de ser informado das notícias diárias. A expectativa é de acesso 24 horas por...
28 Maio 2020O trabalho remoto tornou-se muito mais comum hoje, graças ao período de confinamento ligado ao coronavírus. Mas existem alguns desafios associados, como a falta de controle da gestão e comunicação. Para superá-los, é preciso de técnicas como scrum e kanban. Quando o trabalho remoto é feito...
19 Maio 2020A pandemia do coronavírus está promovendo uma série de mudanças no mundo, algumas realmente profundas e de longo prazo. A imposição da aceleração digital às empresas é um exemplo disso. A questão é: como lidar com...
14 Maio 2020A transformação digital trouxe uma nova realidade de consumo: atualmente, a experiência do cliente é mais importante do que o produto ou o serviço em si. Para proporcionar um atendimento diferenciado e que agregue valor à experiência, a metodologia Squad é uma aliada, pois proporciona uma...
12 Maio 2020Uma empresa direcionada para o sucesso do cliente sabe que a gestão de atendimento deve ser eficiente. Afinal, mais do que o produto ou serviço, a experiência com a empresa é decisiva para o consumidor. Agora, o que você talvez não saiba é que existe um jeito altamente eficaz para coordenar o...
07 Maio 2020A disponibilidade de serviço de TI é realmente crucial ao funcionamento do negócio e à criação de alguma vantagem competitiva. Quando as tecnologias travam, as informações e os processos diários também travam. Logo, todos da empresa são prejudicados. Na prática, há vários exemplos...
05 Maio 2020Com a transformação digital, os clientes, cada vez mais, preferem as relações virtuais, sejam eles B2B ou B2C. Por isso, saber como usar bots para gerenciar os relacionamentos e otimizar os processos comerciais pode ser a chave para um posicionamento estratégico alinhado com as suas...
16 Abril 2020Na era da informação, a cultura de dados gerou campos totalmente novos no universo profissional — como o Big Data — e é a base para decisões estratégicas que podem levar ao sucesso de um negócio. No entanto, sem a gestão de informações de terceiros, especialmente de dados sensíveis, o...
14 Abril 2020Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
