Qualitor: Service as a Product para Aumentar o Sucesso do Cliente

Estabilizar a área, simplificar processos e evoluir com novos serviços e produtos já baseados em “Service as a Product”: estes são os objetivos do nosso gerente de Serviços, Christian Oliveira, que assumiu este setor em março deste ano. Com...

ITSM: O maestro que transforma TI em uma sinfonia, não em um batuque desgovernado

Se você trabalha com TI, sabe que a área pode ser um caos digno de um programa de humor. Mas, felizmente, existe um método para trazer ordem a essa bagunça: ITSM (IT Service Management). Se fosse um talk show, ITSM seria aquele diretor genial nos bastidores, garantindo que...

CSC: O backstage que faz o show corporativo acontecer (ou desafina, se não for bem afinado)

A História dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC): Como Tudo Começou? Se tem uma coisa que toda empresa quer, é eficiência com redução de custos. Lá nos anos 80 e 90, gigantes como General Electric e Procter & Gamble começaram...

O Que É Integração de Serviços e Por Que Ela É Essencial?

Integração de Serviços: Estratégias para Otimizar Processos e Melhorar Resultados O que é Integração de Serviços? A integração de serviços refere-se à conexão estruturada de diferentes sistemas, aplicativos...

O Que É Integração de Serviços e Por Que Ela É Essencial?

BPM: A engrenagem invisível que faz negócios girarem mais rápido

Nos bastidores das grandes mudanças empresariais, existe um protagonista discreto, mas essencial: o BPM (Business Process Management). Ele não é só uma metodologia ou uma ferramenta, mas a espinha dorsal das empresas que querem crescer sem perder eficiência. Para...