O número de empresas que se declaram centradas em seus clientes é cada vez maior, e muitas delas adotam o Customer Success para assegurar que essa filosofia permeie eficientemente em todas as etapas da jornada de vendas. E qual a razão para essa predileção? A resposta é clara: implantar uma...
01 Agosto 2018Atualmente, a quantidade de ferramentas de atendimento e suporte ao cliente disponíveis no mercado é muito grande. Por isso, é preciso saber quais delas são mais adequadas para sua empresa, seu atendimento e seus clientes. São investimentos que precisam produzir retornos consideráveis para o...
18 Julho 2018Os Centros de Serviço Compartilhados (CSC) são estruturas organizacionais que concentram algumas das principais atividades de apoio da empresa em um centro autônomo. Nesses espaços, normalmente, são administradas atividades de baixa demanda, mas que são essenciais para o funcionamento do...
11 Julho 2018Um dashboard de indicadores planejado estrategicamente está para uma empresa assim como um plano de voo está para a tripulação de uma aeronave. Sabe-se o ponto inicial e aonde se quer chegar. Para isso, altitude de cruzeiro, aeroportos de alternativa, escalas, consumo de combustível e outras...
27 Junho 2018Precisa otimizar os processos da empresa e mostrar aos diretores a importância do atendimento ao cliente? Quer melhorar os indicadores de satisfação e por isso está em busca de algo que ajude a monitorar a jornada de consumo do seu público? Então, você precisa conhecer...
20 Junho 2018Modernizar sua empresa tornando seus processos automatizados trará inúmeras vantagens. O aumento da produtividade, maximização do desempenho funcional, minimização da ocorrência de falhas humanas e a tomada de decisões mais eficazes são algumas delas. Diante do aumento da competitividade...
13 Junho 2018Você investe na melhoria da experiência dos seus clientes, certo? Mas, você sabe exatamente quanto está ganhando com esse investimento? Consegue mensurar o impacto que as melhorias do departamento de atendimento tem no seu lucro como um todo? O retorno sobre investimento (ROI) é um dos...
06 Junho 2018Lincoln Murphy é uma das principais autoridades quando o assunto é Customer Success (CS) e sempre cita o poder das interações com os clientes e os objetivos traçados para elas como seus pilares do triunfo. Não tem como discordar. Canais de atendimento têm o propósito de acolher as...
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