A experiência do cliente não é só importante, é essencial. Muitos consumidores deixam uma empresa por conta da insatisfação com o atendimento, ainda que tenham gostado dos bens ou serviços comercializados. E, veja, o atendimento é apenas um pilar dessa experiência. Quando uma empresa...
21 Março 2020O BPMN (Business Process Model and Notation) é uma das soluções mais eficientes no mercado para mapear e representar os processos de negócio de uma empresa. Traduzida para o português como Notação de Modelagem de Processos de Negócios, essa ferramenta tem como objetivo facilitar a...
19 Março 2020A metodologia BPM (Business Process Management) é um dos sistemas mais eficientes e qualificados para uma empresa gerenciar seus processos, tarefas e serviços. Na verdade, as formas como os processos são conduzidos e gerenciados são determinantes para os resultados. Por isso, você precisa...
17 Março 2020Os desafios na liderança de projetos e equipes são enormes dentro de qualquer empresa, não é mesmo? Dar conta de tantas demandas, acompanhar diversos processos e gerenciar pessoas são, de fato, atividades muito complexas. Mas há uma metodologia que pode organizar e otimizar seu fluxo de...
12 Março 2020Empresas que desejam expandir os negócios, aumentar a produtividade, melhorar o atendimento ao cliente e alavancar as vendas precisam investir em recursos da tecnologia da informação (TI) para promover integração de plataformas e, com isso, otimizar os processos internos, maximizando as...
10 Março 2020Promover inovação nas empresas é fundamental para se manter competitivo e alavancar os negócios, ainda mais em um mercado tão competitivo, com clientes digitais, rigorosos, criteriosos e sedentos por facilidade, comodidade e praticidade. Nesse contexto, investir em inovação significa estar...
05 Março 2020Você já imaginou como os processos de sua empresa podem ser otimizados com o auxílio de ferramentas inteligentes, que se desenvolveram nos últimos anos, impulsionadas pelo contexto de transformação digital? O fato é que as tendências em CSC (Centro de Serviços Compartilhados) estão cada...
26 Fevereiro 2020O ótimo atendimento ao cliente depende de alguns atributos, por exemplo, cordialidade e prontidão para resolver eventuais problemas. No entanto, um dos itens mais importantes é a rapidez no atendimento ao cliente, o que determinará a sua experiência de compra. Se o atendimento é demorado,...
24 Fevereiro 2020Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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