A robotização do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) tem ajudado empresas a cortar custos, aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta para as demandas. Um CSC integra diferentes serviços que fazem parte do cotidiano dos funcionários — como na contabilidade, RH, folha de...
25 Março 2019O relacionamento com o cliente é um dos fatores mais importantes no sucesso de um negócio. É por meio dele que garantimos a satisfação dos clientes antes, durante e após a venda. Erros de atendimento ao cliente podem causar a perda de vendas e também impactar a reputação de um...
12 Março 2019Qualquer empresa quer e precisa garantir o máximo de eficiência em todos os seus processos, uma vez que isso ajuda no controle e na gestão do controle das atividades realizadas, de modo que é tudo isso o que impacta diretamente na lucratividade. Entretanto, como conseguir esse resultado? Um dos...
15 Fevereiro 2019Os chamados chatbots estão sendo aplicados nas mais variadas funções. Esses programas muitas vezes contam com inteligência artificial para tornar as conversas com as pessoas mais naturais, o que justifica o seu sucesso na área de atendimento ao cliente. Por isso, neste artigo vamos entender...
07 Fevereiro 2019Para compreender a quarta revolução industrial, era em que dizem estarmos vivendo atualmente, devemos lembrar que a facilidade de conexão e a transformação digital contribuíram para uma série de mudanças tanto no cotidiano das empresas quanto no comportamento do consumidor. Pois no intuito...
05 Fevereiro 2019Operações em centrais telefônicas de qualquer natureza e segmento têm um desafio em comum: atingir o máximo da eficiência operacional. Nesse desafio, uma importante solução tem sido a adoção de chatbot call center. Eles contribuem para que despesas com recursos humanos e estruturais...
29 Janeiro 2019A área de saúde definitivamente tem se beneficiado da tecnologia de diversas formas, mas especialmente por meio da utilização de software de atendimento para auxiliar médicos e pacientes. Tanto é que a estimativa é que em pouco tempo, suportado pela inteligência artificial (IA), o chatbot...
29 Janeiro 2019Os chatbots têm ganhado espaço no mercado quando o assunto é atendimento ao cliente, e em diversos setores. Na educação, isso não deve ser diferente. Ao automatizar o serviço de comunicação, uma instituição de ensino é capaz de agilizar seus processos, abrindo um canal isento de...
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