Abordar a economia da experiência no atendimento ao cliente é um tanto quanto desafiador. Isso porque, apesar de seus benefícios serem claros e inquestionáveis, a virtualização das relações e a agilidade que o serviço exige demandam que os gestores sejam, no mínimo, bastante criativos...
14 Março 2018As Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) são unidades destacadas da empresa capazes de realizar atividades e atendimentos essenciais para o andamento do negócio, seja para seus funcionários, seja para os clientes finais. Com esse mote, a redução de custos é um de seus principais...
27 Fevereiro 2018Liderar uma equipe, com todos os papéis e responsabilidades atrelados à função, é, certamente, uma tarefa complexa. E diante do contexto atual, em que a transformação digital vem causando grandes impactos nos negócios, esses desafios na liderança se tornam ainda mais significativos. Na era...
21 Fevereiro 2018A quantidade de processos administrativos cresce na mesma velocidade que o porte de uma empresa em ascensão. Podem, então, serem organizados como um diferencial estratégico, ou se tornar o tendão de Aquiles do negócio. Neste contexto, uma solução tem sido cada vez mais adotada: o Centro de...
14 Fevereiro 2018O mundo está cada vez mais evoluído — tecnologicamente falando — e isso tem influenciado diretamente a forma como resolvemos os problemas do cotidiano. Já não é necessário, por exemplo, permanecer horas de pé em uma fila no banco para fazer transações simples, como pagamentos e...
07 Fevereiro 2018O centro de serviços compartilhados é uma solução conveniente para melhorar a atuação da empresa. Ele oferece a padronização e a integração de processos operacionais, como o financeiro, o RH, o setor de TI e assim por diante. Seus resultados são convenientes para o empreendimento, mas...
24 Janeiro 2018Quem consegue acompanhar a concorrência do mercado sabe que a entrega de bons resultados tem se tornado um diferencial muito importante. Contudo, muitas empresas sacrificam o relacionamento com o cliente ao abrirem mão da qualidade em prol da alta demanda, sem saberem que, com a automação de...
12 Janeiro 2018O uso de dispositivos móveis vem se popularizando com o decorrer dos anos, de modo que as empresas que desejam manter uma aproximação com seus clientes, devem considerar os investimentos em soluções de mobilidade empresarial. Cada vez mais consumidores preferem teclar a falar, mas isso não...
10 Novembro 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
