O advento da internet e a facilidade do acesso à tecnologia disponível atualmente fizeram com que as pessoas mudassem seus hábitos gradativamente — um deles foi o modo de comprar, que passou a ser regulado pela internet. Hoje, o mercado consumidor dispõe de uma gama infinita de informações...
01 Março 2017O mundo virtual está mudando intensamente a forma como as empresas fazem negócios e se relacionam nas redes. Os consumidores estão, mais do que nunca, superconectados, o que faz com que a importância do atendimento ao cliente online fique cada vez mais evidente. A verdade é que estamos...
21 Fevereiro 2017Neste eBook será mostrado como um atendimento eficiente e qualificado pode, além de reter a atrair mais clientes, ter redução de custo e gastos com esse processo. Como assim redução de custo e melhor satisfação? Entenda também como ganhar tempo com menor custo no processo de atendimento,...
21 Fevereiro 2017De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a comprar com algumas empresas por causa de um atendimento ruim ou serviços/produtos que não agradaram. Para ajudar sua empresa a ficar fora dessa...
16 Fevereiro 2017Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial por telefone. Afinal, cada vez mais o público procura as redes sociais para conhecer sobre os serviços oferecidos pelas empresas, descobrir a...
16 Fevereiro 2017A conexão entre canais de atendimento ao cliente e os demais setores da empresa é de fato elementar, mas quando bem organizada, pode se tornar um grande diferencial da empresa. Enquanto os canais de atendimento atuam no fronte em busca da satisfação e fidelização dos clientes, os demais...
07 Fevereiro 2017Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a redução de custos no atendimento. Isso porque reduzir os custos no atendimento não significa diminuir a qualidade do serviço. Na verdade, é essa a...
02 Fevereiro 2017Não é novidade que o atendimento ao cliente pode definir o sucesso ou do fracasso de uma empresa. Entretanto, nem sempre esse potencial estratégico é valorizado devidamente, pois, para isso, é preciso dissecar esse serviço e entender as influências que ele exerce sobre o negócio. O setor...
20 Janeiro 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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