A pandemia do coronavírus está promovendo uma série de mudanças no mundo, algumas realmente profundas e de longo prazo. A imposição da aceleração digital às empresas é um exemplo disso. A questão é: como lidar com...
14 Maio 2020A transformação digital trouxe uma nova realidade de consumo: atualmente, a experiência do cliente é mais importante do que o produto ou o serviço em si. Para proporcionar um atendimento diferenciado e que agregue valor à experiência, a metodologia Squad é uma aliada, pois proporciona uma...
12 Maio 2020Uma empresa direcionada para o sucesso do cliente sabe que a gestão de atendimento deve ser eficiente. Afinal, mais do que o produto ou serviço, a experiência com a empresa é decisiva para o consumidor. Agora, o que você talvez não saiba é que existe um jeito altamente eficaz para coordenar o...
07 Maio 2020A disponibilidade de serviço de TI é realmente crucial ao funcionamento do negócio e à criação de alguma vantagem competitiva. Quando as tecnologias travam, as informações e os processos diários também travam. Logo, todos da empresa são prejudicados. Na prática, há vários exemplos...
05 Maio 2020Com a transformação digital, os clientes, cada vez mais, preferem as relações virtuais, sejam eles B2B ou B2C. Por isso, saber como usar bots para gerenciar os relacionamentos e otimizar os processos comerciais pode ser a chave para um posicionamento estratégico alinhado com as suas...
16 Abril 2020Na era da informação, a cultura de dados gerou campos totalmente novos no universo profissional — como o Big Data — e é a base para decisões estratégicas que podem levar ao sucesso de um negócio. No entanto, sem a gestão de informações de terceiros, especialmente de dados sensíveis, o...
14 Abril 2020Ninguém melhor do que o customer hero para salvar o dia, garantir a satisfação do cliente da sua empresa e o engajamento do seu time, não é mesmo? O nome relacionado com os heróis não é por acaso: esses líderes são altruístas, motivadores e resilientes na busca pelo sucesso do...
09 Abril 2020Com o objetivo de garantir maior segurança aos usuários e proporcionar mais estabilidade jurídica às relações comerciais, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil. A legislação causará grandes impactos no mercado, atingindo pequenas,...
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