O êxodo de parte das relações comercias para o ambiente online fez com que uma nova preocupação surgisse no painel de controle dos empresários e gestores das grandes empresas: sua reputação digital. Na prática, ela deve ser a mesma que vem sendo construída ao longo do crescimento do...
11 Setembro 2018As análises das conversas são frequentemente subestimadas e negligenciadas quando se trata de chatbots. Embora seja improvável que o chatbot analytics construa ou acabe com o sucesso de um chatbot, ele pode fornecer informações valiosas sobre oportunidades de crescimento e aprimoramento,...
11 Setembro 2018A transformação digital trouxe o conceito de otimização para as empresas. A partir do uso da tecnologia e suas integrações, tornou-se possível automatizar atividades mantendo a qualidade e aumentando a eficiência. O atendimento chatbot é um exemplo disso! Chatbot é o nome usado para...
14 Agosto 2018Existem diversas funcionalidades para um gateway complexo. Com ele, é possível apontar rotas alterativas nos processos, caminhos paralelos ou até mesmo provocar a unificação de fluxos. Ele pode receber ou gerar outros tantos fluxos, permitindo, assim, que o usuário tome decisões mais...
08 Agosto 2018O número de empresas que se declaram centradas em seus clientes é cada vez maior, e muitas delas adotam o Customer Success para assegurar que essa filosofia permeie eficientemente em todas as etapas da jornada de vendas. E qual a razão para essa predileção? A resposta é clara: implantar uma...
01 Agosto 2018Atualmente, a quantidade de ferramentas de atendimento e suporte ao cliente disponíveis no mercado é muito grande. Por isso, é preciso saber quais delas são mais adequadas para sua empresa, seu atendimento e seus clientes. São investimentos que precisam produzir retornos consideráveis para o...
18 Julho 2018Os Centros de Serviço Compartilhados (CSC) são estruturas organizacionais que concentram algumas das principais atividades de apoio da empresa em um centro autônomo. Nesses espaços, normalmente, são administradas atividades de baixa demanda, mas que são essenciais para o funcionamento do...
11 Julho 2018Um dashboard de indicadores planejado estrategicamente está para uma empresa assim como um plano de voo está para a tripulação de uma aeronave. Sabe-se o ponto inicial e aonde se quer chegar. Para isso, altitude de cruzeiro, aeroportos de alternativa, escalas, consumo de combustível e outras...
27 Junho 2018Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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