Precisa otimizar os processos da empresa e mostrar aos diretores a importância do atendimento ao cliente? Quer melhorar os indicadores de satisfação e por isso está em busca de algo que ajude a monitorar a jornada de consumo do seu público? Então, você precisa conhecer...
20 Junho 2018Modernizar sua empresa tornando seus processos automatizados trará inúmeras vantagens. O aumento da produtividade, maximização do desempenho funcional, minimização da ocorrência de falhas humanas e a tomada de decisões mais eficazes são algumas delas. Diante do aumento da competitividade...
13 Junho 2018Você investe na melhoria da experiência dos seus clientes, certo? Mas, você sabe exatamente quanto está ganhando com esse investimento? Consegue mensurar o impacto que as melhorias do departamento de atendimento tem no seu lucro como um todo? O retorno sobre investimento (ROI) é um dos...
06 Junho 2018Lincoln Murphy é uma das principais autoridades quando o assunto é Customer Success (CS) e sempre cita o poder das interações com os clientes e os objetivos traçados para elas como seus pilares do triunfo. Não tem como discordar. Canais de atendimento têm o propósito de acolher as...
30 Maio 2018Desenvolver a gestão do conhecimento nas empresas é algo cada vez mais importante. Até mesmo as gigantes da tecnologia do Vale do Silício já utilizam essa técnica para analisar diversas áreas de um negócio, como a administração de competências e do capital intelectual, entre tantas...
23 Maio 2018A gestão de equipe de alta performance não parte do princípio de que os profissionais que a compõe devem ter as mesmas qualificações e especialidades, e sim complementarem uns aos outros. Contudo, o seu ponto forte também é aquele que traz mais desafios ao gerenciamento. Afinal de contas, se...
09 Maio 2018Qual gestor não deseja aumentar a produtividade da equipe e reduzir custos, não é mesmo? Inclusive, diversas empresas estão investindo em algumas maneiras, como investir em treinamentos e tecnologia. Uma das medidas que tem se mostrado mais eficaz nos últimos anos é o trabalho remoto. No...
02 Maio 2018Como você tem avaliado a satisfação de clientes da sua empresa? É muito comum que as organizações negligenciem essa importante tarefa. Consequentemente, elas deixam de acrescentar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, deixando de aplicar métodos de atendimento ao cliente cuja...
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