O que é First Call Resolution? O termo em inglês dá nome a um indicador de desempenho que acompanha o volume de soluções dadas aos clientes em uma única ligação. Está associado à eficiência operacional, na medida em que atesta que os processos são inteligentes e a equipe de...
11 Abril 2017O atendimento ao cliente é um setor essencial para o sucesso de uma empresa. Melhorar os processos tornando esse setor mais dinâmico, produtivo e eficiente, significa levar ainda mais satisfação para o consumidor e lucratividade para a organização. A presença massiva da internet em...
06 Abril 2017Alguma vez você já foi em uma loja, encontrou um produto que te interessava e buscou melhores preços online para comprar? Alguma vez você pesquisou o preço de produtos em sites e, como a compra tinha que ser feita com urgência, foi até uma loja física e comprou? Então muito provavelmente...
17 Março 2017Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é gerenciado.” Esse ensinamento vale para todas as áreas de qualquer negócio, principalmente para as que estão relacionadas com o atendimento ao cliente. Afinal,...
16 Março 2017“Os planos de uma pessoa dedicada resultam em bons resultados”. Esse provérbio antigo ensina que o segredo do sucesso é o planejamento. Aplicando essa sabedoria no mundo corporativo, é fundamental que uma empresa use os indicadores de desempenho para traçar suas estratégias...
15 Março 2017Processos rígidos e scripts foram adotados pelas empresas, ao longo dos anos, com o intuito de eliminarem erros, aumentarem a produtividade e padronizarem a qualidade das relações com seus clientes. Contudo, em alguns casos, essas medidas acabaram também minando a empatia no atendimento ao...
07 Março 2017O advento da internet e a facilidade do acesso à tecnologia disponível atualmente fizeram com que as pessoas mudassem seus hábitos gradativamente — um deles foi o modo de comprar, que passou a ser regulado pela internet. Hoje, o mercado consumidor dispõe de uma gama infinita de informações...
01 Março 2017O mundo virtual está mudando intensamente a forma como as empresas fazem negócios e se relacionam nas redes. Os consumidores estão, mais do que nunca, superconectados, o que faz com que a importância do atendimento ao cliente online fique cada vez mais evidente. A verdade é que estamos...
21 Fevereiro 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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