As capacitações dos colaboradores são primordiais para um bom atendimento a clientes, mas, por mais bem elaboradas que sejam, não garantem a assimilação de 100% do conteúdo. Os tutoriais podem ajudar a resolver essa questão. As empresas costumavam redigir manuais complexos de procedimentos,...
12 Julho 2017Conhecida como a mais plena biblioteca de documentação orientada para as mais acertadas práticas de TI, o ITIL já está sendo utilizado por diversas organizações ao redor do mundo. Esta ferramenta é utilizada como diretriz para a qualidade dos serviços desenvolvidos, segurança, ambientes de...
04 Julho 2017Qualquer empresa pode dar passos certeiros em direção ao sucesso ou passos largos a caminho do fracasso. A forma como os processos são encarados e gerenciados influenciará muito nestes resultados. Por isso você precisa entender sobre BPM. A aplicação de técnicas de BPM em sua empresa terá...
27 Junho 2017A qualidade do trabalho de uma equipe depende de preparação e treinamento, mas pode ser otimizada com o apoio da tecnologia. Por meio de processos que facilitem ou excluam tarefas burocráticas do dia a dia, o trabalho torna-se mais focado no que realmente importa. É por isso que cada vez...
20 Junho 2017A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio. Por isso, os gestores precisam ficar atentos a um de seus principais reguladores: o...
02 Junho 2017A origem do conceito Criado nos Estados Unidos, na década de 1970, o conceito de CSC chegou ao Brasil nos anos 90. Ele funcionava como uma ferramenta integrada às empresas, possibilitando a criação de estratégias para a gestão e a melhoria dos processos. O objetivo dos CSCs é fazer com que...
30 Maio 2017O relacionamento com o cliente deixou de ser apenas presencialmente ou por telefone e passou a se dar por meio de outros canais, como as redes sociais, os chats e até o e-mail. Para que isso pudesse se tornar em realidade, as empresas sentiram a necessidade de saber onde cada consumidor se...
04 Maio 2017Não há dúvidas de que dar atenção ao atendimento ao cliente é fundamental para sua empresa. Mas como saber se está fazendo o seu melhor? Como saber se está alcançando realmente a satisfação com seus produtos ou serviços? Vejamos algumas dicas úteis sobre importância e forma de realizar...
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