AESC ganha agilidade, controle e continuidade de negócios com o Qualitor 8.20

A Associação Educadora São Carlos (AESC), instituição focada nas áreas da saúde, educação e responsabilidade social, migrou da versão 8.10 para a 8.20 do Qualitor ITSM.

Utilizando nossa plataforma desde 2018, a organização atende via Qualitor às áreas de TI, Filantropia, Jurídico, Contabilidade, Fiscal, RH, Financeiro, Comercial, Escritório de Projetos, Patrimônio, Auditoria, somando mais de 250 atendentes que movimentam junto aos usuários uma volumetria em torno de 18 mil chamados ao mês, com mais de 300 processos suportados.

"O Qualitor tem, ao longo do tempo, beneficiado nossa gestão de processos, atendimentos e serviços prestados às áreas de negócio. Um ponto alto da plataforma é que permite customizar regras de negócio, não tratando situações diferentes de forma igual. Isso, para nós, é fundamental", comenta Alexandre Penteado, Coordenador de PMO Corporativo da AESC.

Ele também ressalta a facilidade de uso do Qualitor. "Em momento algum, a ferramenta nos exigiu conhecimento técnico avançado para abertura e condução de processos e chamados. Qualquer um, mesmo os novos que chegam à equipe, conseguem usar com pouco tempo de treinamento, o que agrega muito á continuidade de negócio", ressalta.

Já Alessandra Bairros Silveira, gerente Executiva da AESC, afirma que, apesar de a migração para o Qualitor 8.20 ser recente, já se notam vantagens, como um layout ainda mais agradável e funcional, que tornou os recursos da plataforma mais visuais.

"Os atendimentos via Qualitor são concentrados em nosso CSC, em Porto Alegre, mas temos solicitantes utilizando a plataforma na Capital, Litoral e Serra Gaúcha", conta Alessandra. "Não há dúvida de que o sistema trouxe para nós mais agilidade nos processos de atendimento de demandas, além de maior controle do fluxo: hoje, podemos mensurar as etapas, tipos de documentos e solicitações sendo processados, tempo investido no fluxo de aprovações, entre outros pontos", acrescenta.

Outro ganho em relação às aprovações, segundo a AESC, se deu pela facilidade de acesso à ferramenta em nuvem, já que hoje gestores aprovam o que for preciso de onde estiverem, sem que seja necessário receberem um papel para, então, promover a assinatura.

Alessandra e Alexandre também destacam o ganho de agilidade na liberação de acessos a membros das equipes, quando necessário.

Em relação ao suporte e atendimento da Qualitor, os gestores estão satisfeitos. "Sempre notamos muita disposição em resolver todos as nossas questões, sempre tivemos atenção do time Técnico e de Negócios da Qualitor", destaca Alexandre.

Do lado de cá, a recíproca é verdadeira: para a Qualitor, também é uma satisfação atender a AESC.

"Tenho um carinho especial por esse cliente, pois gerenciei esse projeto de implantação do Qualitor no CSC quando estava na área de projetos em 2017, e foi muito gratificante ter acompanhado todas as evoluções, desde então", relembra nosso Gestor de Negócios, Christian Oliveira. "Ao longo de todo o tempo e até hoje, o relacionamento entre nossa equipe e a AESC é muito bom, principalmente junto ao Alexandre e à Alessandra, profissionais que apoiam bastante a sustentação e evolução do projeto. Espero poder continuar contribuindo para que performem cada vez mais com o Qualitor 8.20, e que expandam o CSC cada vez mais", finaliza ele.

VOCÊ SABIA

O bom atendimento é considerado fator fundamental de escolha e fidelização a uma marca, principalmente quando este atendimento é personalizado, segundo 97% das pessoas ouvidas para uma pesquisa da UNIFAP.

Por isso mesmo, mais de 70% dos gestores entrevistados afirmam que esta área está entre as prioridades de investimento para o próximo ano.

BENEFÍCIOS DA CEBOLA

A cebola, hortaliça comum na culinária brasileira, oferece diversos benefícios para a saúde, sendo rica em propriedades que melhoram o sistema imunológico, promovem a saúde cardiovascular e auxiliam na digestão, fazendo com que o consumo regular de cebola reduza o risco de várias doenças.

Uma das formas de incluir cebola na dieta é a consumindo crua nas saladas, dando um sabor mais picante e fresco ao resto dos legumes, verduras e vegetais inclusos.

Outra opção é cozinhá-la, deixando seu sabor mais doce e a tornando ideal para sopas, refogados e molhos.

SAÚDE DOS TORNOZELOS

Manter a saúde dos tornozelos pode não ser uma tarefa difícil e exaustiva, mas exige incorporar exercícios específicos ao seu regime de atividades.

Uma das formas é iniciar com movimentos simples, como escrever o alfabeto com os dedos dos pés para melhorar a mobilidade. Alongamentos também ajudam neste caso, auxiliando na flexibilidade e diminuindo risco de lesões.

Também é valido realizar exercícios de equilíbrio, como ficar em pé numa perna só, para aprimorar sua estabilidade.

Exercícios como elevação de calcanhares e rotações com faixa elástica também podem favorecer a resistência dos tornozelos.

DICA DE LIVRO - Transformação Digital: Mentalidade, Cultura, Negócios e Liderança na Era Digital

"Transformação Digital: Mentalidade, Cultura, Negócios e Liderança na Era Digital" de Edney "InterNey" Souza é um livro que mostra a importância de uma mentalidade voltada para tecnologia e inovação, que prioriza manter uma cultura organizacional dentro da empresa e valorizando a adaptabilidade e a colaboração entre equipe no mundo moderno.

O autor, que fez parte do time inicial de 7 startups diferentes, apresenta insights práticos sobre como encarar os novos desafios da era digital, mostrando como as empresas podem inovar nos seus modelos de negócios, aproveitar as novas oportunidades oferecidas pela revolução digital e desenvolver lideranças capazes de guiar suas equipes dentro desse contexto de constante inovação.

Junto com Donald Reis, Diretor de Negócios da Qualitor, Edney "InterNey" Souza fará uma live gratuita falando sobre Inteligência Artificial no Marketing e Atendimento.

Inscreva-se na Live! 

COMO FICA O TEMPO NOS PRÓXIMOS DIAS?

Até o dia 15 deste mês, o Rio Grande do Sul deverá ter um novo episódio de chuva extrema, podendo dobrar ou triplicar a média histórica de chuva de novembro.

As áreas mais atingidas deverão ser Sul, Central e Litoral.

Entretanto, não se espera uma situação similar às chuvas de setembro, devendo-se ter chuvas volumosas ao longo de vários dias, em vez de concentração em poucas horas.

Porto Alegre e Região Metropolitana também terão precipitação em grandes volumes

Fonte: Climatempo