Quais as principais etapas do atendimento ao cliente? 

Todo o processo de atendimento é voltado para cada etapa que a equipe do setor precisa seguir, com a finalidade de atender as necessidades dos clientes, seguindo alguns procedimentos pré-determinados.

Geralmente, esse processo se inicia desde o primeiro contato e tende a terminar quando a empresa consegue um feedback sobre o atendimento. Além disso, um bom atendimento influencia bastante na decisão de compra dos consumidores, por isso, cada vez mais, grandes empresas buscam a melhora nesse setor.

Assim, leia o nosso post até o final e descubra as etapas principais do atendimento ao cliente e fique por dentro do assunto.

1. Primeiro Contato

A princípio, o processo de atendimento se inicia no momento em que o cliente entra em contato. Nesse estágio, o consumidor tende a possuir algumas necessidades que ele espera que o setor de atendimento possa suprir, como, por exemplo:

• Agilidade;
• Eficiência;
• Proatividade;
• Cortesia.

Assim, é de suma importância que a equipe de atendimento consiga oferecer essas expectativas e atendê-las. Vale lembrar que o primeiro contato é algo fundamental para qualquer negócio, além de ser uma impressão de como será a continuidade do processo.

Quando esse primeiro contato não é eficaz, o cliente tende a não dar continuidade no relacionamento com a empresa.

2. Informações

Assim como o primeiro contato, essa segunda etapa também é fundamental, pois é nesse momento que o cliente tem que ser ouvido e a equipe de atendimento precisa dar toda a atenção possível e, principalmente, oferecer um serviço humanizado.

Desta forma, cabe ao responsável pelo contato convencer o cliente que não está apenas cumprindo metas e sim, realmente preocupado com a sua necessidade ou desejo, para depois passar para as etapas seguintes.

3. Solução do problema

Agora, o próximo passo do atendimento é expor a solução do problema apresentado. Então, com posse de todas as informações fornecidas pelo cliente, o atendente poderá oferecer todas as soluções que se encaixam no nível que ele ocupa na corporação.

Consequentemente, é importante que toda a equipe do setor de atendimento, possua uma boa qualificação e ferramentas a sua disposição, assim como bastante conhecimento sobre as soluções que a empresa oferece.

Lembrando que se ocorrer o caso em que não foi solucionada a questão do cliente, deverá ser encaminhado para um nível mais especializado.

4. Confirmação

Em seguida, é importante que o setor de atendimento confirme, com certeza, se o problema foi realmente solucionado. Assim, o atendente deve questionar se a situação foi resolvida e se resta alguma dúvida. Com tudo certo, é preciso seguir para o próximo passo.

5. Pesquisa de satisfação

Definitivamente, quando falamos em algo fundamental em todo o processo de atendimento ao cliente, a satisfação é algo essencial. Afinal, o desejo de toda empresa é permitir que seus consumidores fiquem satisfeitos, até mesmo no atendimento.

Por isso, para concluir todas as etapas, a pesquisa de satisfação é algo que não pode ficar de fora, pois, com essa ferramenta será possível estabelecer a qualidade do setor e ainda notar o que precisa ser melhorado.

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