INTRODUÇÃO O marketing nos ensinou que, para conquistar e reter clientes, é preciso entender as necessidades e desejos do mercado. No entanto, o jogo mudou. As empresas que estão prosperando na era digital são aquelas que compreendem que a tecnologia não...
01 Julho 2025O que é ITSM (IT Service Management)? ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) é um conjunto de práticas, processos e políticas para gerenciar e entregar serviços de tecnologia da informação (TI) com qualidade e eficiência. Diferente de...
27 Maio 2025O que é ITSM (IT Service Management)? O ITSM (IT Service Management), ou Gerenciamento de Serviços de TI, refere-se ao conjunto de práticas, políticas e processos usados para projetar, entregar, gerenciar e melhorar os serviços de TI dentro de uma...
15 Maio 2025Se você trabalha com TI, sabe que a área pode ser um caos digno de um programa de humor. Mas, felizmente, existe um método para trazer ordem a essa bagunça: ITSM (IT Service Management). Se fosse um talk show, ITSM seria aquele diretor genial nos bastidores, garantindo que...
24 Abril 2025O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é um conceito essencial para a gestão eficiente de serviços de TI, garantindo que cada etapa – desde o planejamento até a operação – seja estruturada e agregue valor ao negócio. Ele fornece uma...
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01 Março 2025O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, proporcionando um modelo estruturado para que empresas melhorem a eficiência, qualidade e alinhamento estratégico da tecnologia da...
22 Fevereiro 2025Nos últimos anos, a transformação digital tem sido uma das maiores responsáveis pela mudança no comportamento das empresas. Novas ferramentas e tecnologias surgem a todo momento, mas poucas parcerias têm o poder de gerar tanto impacto quanto o casamento entre...
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