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18 Novembro 2025Implementar uma estratégia de ITSM (IT Service Management) é um passo decisivo para transformar a área de TI em um verdadeiro parceiro de negócios. Por meio de processos bem definidos, automação e foco na entrega de valor, o ITSM ajuda as...
06 Novembro 2025A gestão de TI evoluiu para muito além da simples operação de sistemas. Hoje, TI é estratégica: sustenta processos de negócio, garante continuidade, apoia inovação e assegura conformidade regulatória. Mas, para que esse papel seja...
28 Outubro 2025ITSM na Prática: como organizar, padronizar e medir Serviços de TI que entregam valor Você não precisa de mais reuniões. Precisa de serviço que funciona, toda vez. É disso que trata ITSM (IT Service Management): transformar TI de “apagadora de...
21 Outubro 2025Definição de ITSM O ITSM (IT Service Management), ou Gestão de Serviços de TI, é um conjunto de práticas e processos que têm como objetivo planejar, entregar, gerenciar e melhorar continuamente os serviços de tecnologia da...
18 Outubro 2025Catálogo de Serviços de TI: o pilar da Governança e da Gestão de Serviços Em um cenário em que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia para operar e inovar, o Catálogo de Serviços de TI se tornou o pilar central da Governança e...
09 Outubro 2025O que são ITSM, Service Desk e Help Desk ITSM (IT Service Management) é a disciplina que organiza todas as práticas e processos necessários para gerenciar serviços de TI de ponta a ponta. Trata-se de uma abordagem estratégica que vai muito além do...
27 Setembro 2025O papel central do ITSM na orquestração de serviços de TI O ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) atua como a espinha dorsal da entrega de serviços em ambientes tecnológicos complexos. Ele estabelece processos bem definidos para garantir que os serviços sejam entregues com consistência,...
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