A Gestão de Serviços de TI, ou ITSM (IT Service Management), é uma abordagem estratégica voltada à administração dos processos de tecnologia da informação dentro das empresas. Ela se baseia em práticas e políticas...
14 Agosto 2025O que é ITSM (Gestão de Serviços de TI) ITSM (IT Service Management) é a prática de gerenciar os serviços de tecnologia da informação com foco em entregar valor ao cliente, garantir eficiência operacional e alinhar a TI com os objetivos...
31 Julho 2025No momento em que estamos, com a evolução e implementações das Inteligências Artificiais,é preciso que as empresas sejam não apenas eficientes, mas também ágeis e integradas. Nesse contexto, unificar processos de negócio (BPM) com...
22 Julho 2025INTRODUÇÃO O marketing nos ensinou que, para conquistar e reter clientes, é preciso entender as necessidades e desejos do mercado. No entanto, o jogo mudou. As empresas que estão prosperando na era digital são aquelas que compreendem que a tecnologia não...
01 Julho 2025O que é ITSM (IT Service Management)? ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) é um conjunto de práticas, processos e políticas para gerenciar e entregar serviços de tecnologia da informação (TI) com qualidade e eficiência. Diferente de...
27 Maio 2025O que é ITSM (IT Service Management)? O ITSM (IT Service Management), ou Gerenciamento de Serviços de TI, refere-se ao conjunto de práticas, políticas e processos usados para projetar, entregar, gerenciar e melhorar os serviços de TI dentro de uma...
15 Maio 2025Se você trabalha com TI, sabe que a área pode ser um caos digno de um programa de humor. Mas, felizmente, existe um método para trazer ordem a essa bagunça: ITSM (IT Service Management). Se fosse um talk show, ITSM seria aquele diretor genial nos bastidores, garantindo que...
24 Abril 2025O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é um conceito essencial para a gestão eficiente de serviços de TI, garantindo que cada etapa – desde o planejamento até a operação – seja estruturada e agregue valor ao negócio. Ele fornece uma...
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