Quando atender rápido deixa de ser suficiente — e encantar passa a ser o verdadeiro diferencial. O fim da era do “cumprir o prazo” Durante décadas, as equipes de TI foram medidas pela régua do SLA. Cumprir o prazo, restaurar o serviço, resolver o...
28 Março 2026Quando atender rápido deixa de ser suficiente — e encantar passa a ser o verdadeiro diferencial. O fim da era do “cumprir o prazo” Durante décadas, as equipes de TI foram medidas pela régua do SLA. Cumprir o prazo, restaurar o serviço, resolver o...
20 Novembro 2025Por que as empresas que ainda medem eficiência por tempo estão perdendo relevância em um mundo que mede impacto por emoção. 1. O fim da era do cronômetro Durante décadas, o SLA (Service Level Agreement) foi o farol da gestão de serviços....
24 Outubro 2025No mundo dinâmico e competitivo de hoje, o atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma função operacional para se tornar uma verdadeira estratégia de crescimento. Mais do que responder perguntas ou resolver problemas, o atendimento de qualidade é um dos pilares...
13 Fevereiro 2025No mundo empresarial atual, entender o que os clientes pensam sobre uma empresa e sua marca é de vital importância. É por isso que surgiram várias métricas e metodologias para medir a satisfação do cliente. Uma dessas ferramentas é o Net Promoter Score (NPS). Neste artigo, vamos explorar em...
15 Agosto 2023A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é crucial para que as empresas entendam sobre o índice de satisfação de seus clientes. Afinal, eles são um dos ativos mais importantes de qualquer empresa, por isso, é crucial garantir que estejam contentes com a marca. Além disso, ela também ajuda a...
04 Abril 2023Atualmente, os clientes estão no centro das estratégias de milhares de empresas, porque estas sabem o quão importante é fornecer uma boa experiência aos consumidores para obter excelentes resultados. Sendo assim, o setor de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente tem se tornado muito...
19 Julho 2021O time de Customer Success (CS) de uma empresa é o responsável por garantir que os clientes do negócio aproveitem todos os benefícios do produto ou serviço adquirido. Dessa maneira, ele faz com que os consumidores fiquem muito satisfeitos com a empresa e continuem comprando seus serviços ou...
12 Julho 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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