Sumário Executivo No cenário atual, os CIOs são pressionados a evoluir de meros gestores de tecnologia para parceiros estratégicos de negócios. O verdadeiro diferencial está na capacidade de demonstrar retorno sobre investimento (ROI) em cada iniciativa de...
04 Novembro 2025O que é um CSC e por que ele precisa da automação Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um modelo de gestão em que processos administrativos, financeiros, de RH, TI e outros serviços de apoio são centralizados em uma única...
02 Outubro 2025Nos últimos anos, as empresas perceberam que automatizar processos não é mais opcional, mas sim vital para a sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. O BPM (Business Process Management) já se consolidou como metodologia essencial para mapear,...
30 Setembro 2025Conceito de centralização de funções de suporte Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura organizacional criada para centralizar atividades de suporte que antes estavam distribuídas entre diferentes unidades de negócio. A...
04 Setembro 2025Definição de atendimento ao cliente O atendimento ao cliente é o conjunto de ações e estratégias adotadas por uma empresa para interagir, orientar e oferecer suporte aos seus consumidores, desde o primeiro contato até o pós-venda. Esse...
10 Julho 2025Entendendo o processo de atendimento ao cliente O que é um processo de atendimento estruturado Um processo de atendimento estruturado é uma sequência de etapas organizadas que orientam a forma como a empresa interage com seus clientes, desde o primeiro contato até o...
26 Junho 2025INTRODUÇÃO Desde os primórdios da civilização, a humanidade buscou formas de organizar e aprimorar suas atividades para alcançar melhores resultados. Essa busca contínua por eficiência deu origem ao conceito de processos —...
10 Junho 2025"I can’t get no satisfaction!" — Imortalizada por Mick Jagger, essa frase ecoa um sentimento que nenhuma empresa quer provocar nos seus clientes. Em um mundo onde o cliente é rei e a experiência é a coroa, processos bem gerenciados são o alicerce que sustenta a...
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