INTRODUÇÃO Desde os primórdios da civilização, a humanidade buscou formas de organizar e aprimorar suas atividades para alcançar melhores resultados. Essa busca contínua por eficiência deu origem ao conceito de processos —...
10 Junho 2025"I can’t get no satisfaction!" — Imortalizada por Mick Jagger, essa frase ecoa um sentimento que nenhuma empresa quer provocar nos seus clientes. Em um mundo onde o cliente é rei e a experiência é a coroa, processos bem gerenciados são o alicerce que sustenta a...
05 Junho 2025Introdução à Modelagem de Processos O que é modelagem de processos? A modelagem de processos é uma técnica fundamental que visa representar graficamente as atividades e fluxos de trabalho dentro de uma organização, permitindo uma...
06 Maio 2025O que é Integração de Serviços? A integração de serviços refere-se à conexão estruturada de diferentes sistemas, aplicativos e processos dentro de uma organização, permitindo um fluxo de informações...
25 Março 2025O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é um conceito essencial para a gestão eficiente de serviços de TI, garantindo que cada etapa – desde o planejamento até a operação – seja estruturada e agregue valor ao negócio. Ele fornece uma...
08 Março 2025No cenário atual de negócios, onde a agilidade, a competitividade e a experiência do cliente se tornaram fatores essenciais para o sucesso, as empresas não podem mais se dar ao luxo de operar com processos manuais, redundantes ou ineficientes. Em um mercado saturado e cada...
25 Fevereiro 2025A transformação digital está reformulando a maneira como as organizações operam, com impacto direto nas práticas de gerenciamento de processos de negócios (BPM). Para executivos responsáveis por esses processos, entender como as ferramentas de...
18 Fevereiro 2025No atual cenário de negócios, marcado pela transformação digital, a agilidade operacional e a experiência do clientes se tornaram diferenciais competitivos essenciais. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios em mapear e modelar seus processos de maneira...
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